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ICS03.080.30
CCSA12
1306
保定市地方标准
DB1306/T264—2024
网络实物商品销售服务规范
（报批稿）
2024-9-9发布2024-9-19实施
保定市市场监督管理局发布
DB1306/T264—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由保定市市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：保定市标准化所、保定市计量测试所、保定市产品质量监督检验所、河北大学、
保定市市场监督管理局。
本文件主要起草人：唐金金、魏倩、白敏、赵五洲、周启军、李冰、卢应霖。
I
DB1306/T264—2024
网络实物商品销售服务规范
1范围
本文件规定了网络实物商品销售的总体原则、资质要求、售前服务、售中服务、售后服务、服务评
价与改进等方面的要求。
本文件适用于网络实物商品销售服务过程。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T31524电子商务平台运营与技术规范
GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求
GB/T36311电子商务管理体系要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1实物商品
以物质实体的形式存在、区别于数字产品和服务等非网络禁售的虚拟商品，且无法通过网络传递、
须通过物流等方式运输的商品。
3.2网络实物商品
通过互联网等信息网络进行销售的实物商品。
3.3网络销售经营者
通过互联网等信息网络从事实物商品销售活动的以营利为目的的自然人、法人和非法人组织。
3.4网络交易平台
网络交易活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。
4总体原则
4.1网络销售经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则从事经营活动，并遵守法律法规和商业
道德规范。
4.2网络销售经营者应履行消费者权益保护、生态保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等
方面的义务。
4.3网络销售经营者应承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。
5资质要求
1
DB1306/T264—2024
5.1网络销售经营者应依法设立或注册，具有相应资质，并具备与业务范围相适应的人员、场所和设
备设施。
5.2网络交易平台应依法设立，具有互联网信息服务增值电信业务经营许可等资质，并具备相应的技
术条件和管理制度。技术条件应符合GB/T31524的要求，管理制度应符合GB/T36311的要求。
6售前服务
6.1商品质量管控
6.1.1网络销售经营者应建立质量管控制度，对销售商品的质量
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