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做快递的实践心得6篇

做快递的实践心得篇1

这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始

了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实

习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的准

备。

我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很“文

秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知识和

实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己

基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本上没

有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，对我

的今后的工作更是受益匪浅。

我在xxxx公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作

中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服

小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。

实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教

是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我

就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也

积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周

正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收

发文件等简单的辅助工作。

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一、在接听来电方面

这个工作要求会听(正确理解对方的意思)、会讲(注意用语、注意

讲话的技巧等)、还要会记(繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，

这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做可以避免

因工作繁忙而引起失误)。

我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电,看似简单的工作

也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好

这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司，请问有什么可能帮

到您?”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。

二、入单工作

对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间

内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔

打字的技能，对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，

除了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，

否则也会影响货物的中转。

三、收发文件

像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和

学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个

键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。

有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整

个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，

说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“sent”并

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不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“sent”。

四、沟通协调

公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都

不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给

另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，

又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相

对就要容易得多。

下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽

视的工作经验。

一、传真须电话确认

对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收

到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“sent”来

确定传真传好了。

二、语速必须要适中

做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的

感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一个

同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。

三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系

四、好记性不如烂笔头

对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。

人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。

五、口说无凭，书面为证

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任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。

在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单

的事做好就是不简单