2024年电力营销工作总结参考范文（4篇）.docxVIP

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2024年电力营销工作总结参考范文

针对当前电力市场的实际需求，我们亟需构建一套完善的需求侧分析与市场预测机制。这要求我们加强市场调研，深化需求侧管理，全面掌握各类型客户及不同时间段的电力供需状况，并建立详尽的客户用电服务档案，以实现精准跟踪管理与服务。

随着我局新型用电营销系统的成功上线，银行代收电费网点日益增多且运作正常，标志着用电营销网络服务平台已初具规模。在此背景下，构建现代化的用电营销信息服务机制显得尤为迫切。我们应充分利用这一平台，积极引进并优化各类应用系统，确保用户能够便捷地实现网上缴费、报装、查询等功能，同时实现对大客户的远程监控、实时抄表及在线防窃电监测，从而推动服务机制的全面现代化。

四、为明确服务目标，提升服务质量，营造电力市场营销的良好环境，我们需认识到，部分员工在回答关于服务对象、服务标准等问题时仍存在模糊认识。实际上，我们的服务目标应聚焦于满足客户的所有合理用电需求，服务标准则应以客户满意为唯一衡量尺度。

具体而言，客户的用电需求均应纳入我们的服务范畴之内。若将服务范围扩展至客户产权的供用电设备维修、事故抢修等领域，则涉及所谓的“延伸服务”。延伸服务实质上是将供电企业的维修、抢修职责延伸至客户的产权设备，这既是对传统服务模式的突破，也是对供电企业社会责任的深化。

然而，在实施延伸服务时，我们需明确区分正常职责履行与延伸服务的界限。供电企业应首先确保自身管理的线路、设备得到正常维护和及时处理，同时对于客户的产权设备，可依据实际情况和客户需求提供有偿服务。在此过程中，我们需制定具体的服务标准和收费标准，并经政府物价部门审核批准后执行。收费标准应以覆盖材料费、车辆耗费等成本为基础，并根据不同客户类型及服务内容收取相应的人工费。对于居民客户，可考虑免收人工费以体现公益性质。

此外，我们还应公开收费标准的构成并接受社会监督与政府监督。在与客户签订《供用电合同》时，应明确商定是否需要延伸服务及具体服务内容，并建档立案以确定服务方案。这样做不仅能有效消除服务盲区，提升客户体验，还能畅通电力营销渠道，实现客户与企业的双赢。

2024年电力营销工作总结参考范文（二）

程硕士在过去的一年多里，已圆满达成工程硕士阶段课程学习的主要任务，显著提升了其理论知识水平。在此期间，他积极总结学习成果，并在《电业》期刊上发表了相关学术文章。

三、恪尽职守，强化工作能力

在过去的一年多中，在部门领导的精心安排下，程硕士积极参与并完成了以下核心工作：

（一）营销监控中心构建

通过整合客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备等资源，我们成功构建了营销工作流程监控管理体系，实现了端到端的全面管理，显著提升了营销服务的品质与层级。自项目启动之初，程硕士便深度参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》的编纂与完善工作，全程协调各参建单位，并承担起监控中心软硬件设备的日常运维职责。系统进入试运行阶段后，他积极收集各部门反馈，编制了《营销服务中心系统需完善的内容》，并主持了监控中心的年底验收工作，同时参与了《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等文件的编纂与完善。截至目前，营销监控中心已完成功能开发共计____项，涵盖业务功能____项、数据填报功能____项，其中业务功能细分为发供电模块____项、需求侧管理____项、营销经营____项、优质服务____项、其他____项。

（二）县级公司“一体化”推进

作为全省营销信息“一体化”建设的重要组成部分，程硕士全程参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》等文件的编纂与完善。针对“一体化”实施过程中出现的网络问题，他积极参与了《电网营销一体化网络系统建设项目书》的编制，并协同组织实施。此外，他还与现场技术人员一道参加了“一体化”客服系统交流会，汇总整理了各单位对系统的意见及使用过程中遇到的问题，完成了《一体化客服系统常见问题解答》的编制。目前，“一体化”项目已在____个县公司的____个供电所成功实施了抄、核、收三大核心模块。

（三）昆明局五华分局7____小时数字化营业厅试点

程硕士深度参与了《7____小时数字化营业厅建设方案》的编纂与完善工作，并有效协调了____局、云电同方等相关单位在建设过程中遇到的问题。目前，该数字化营业厅的土建部分已完成，软件开发也已过半，即将投入使用。届时，用户将能够____小时通过全自助方式完成电费缴纳、业务查询、报装等操作，极大地提升了业务办理的便捷性与灵活性，同时也有效降低了供电成本。