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旅游景区服务质检标准化管理手册.docx

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    前言

    一、基础知识2

    1.1旅游景区服务质量的基本概念2

    1.2旅游景区服务质量的特点3

    1.3服务质量管理的基本原则4

    1.4景区服务质量管理的意义5

    二、组织管理6

    2.1机构设置6

    2.2

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