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连锁酒店通过体验提升顾客满意度策略研究报告
内容目录
第一章前言2
第二章2023-2028年连锁酒店市场前景及趋势预测3
第一节中美两国酒店行业发展变迁3
一、美国：从量到质，酒店行业顺势升级3
二、中国：行业逐渐走向存量时代3
第二节酒店行业兼具周期性和成长性4
一、酒店行业具有周期性4
（1）参考美国酒店行业发展历程，酒店行业具有明显周期属性6
（2）加盟占比提升将有效削弱酒店的周期属性6
（3）我国酒店行业加盟店占比持续提升7
二、酒店行业具有成长性8
第三节酒店行业发展趋势9
一、连锁化进程持续加深9
二、中高端化成为酒店扩张主要趋势11
第四节重点酒店分析11
一、首旅酒店：中高端酒店占比5年提升10pct11
二、锦江酒店：十余年中高端酒店市场布局，位居全球酒店集团top212
三、华住集团：中档酒店RevPAR表现最优13
第三章连锁酒店通过体验提升顾客满意度策略13
第一节基于体验视角的消费行为意向13
一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”14
二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客14
第二节连锁酒店通过体验提升顾客满意度策略14
一、到店前的体验15
二、预定体验15
三、门头体验15
四、迎宾体验15
五、排队叫号体验15
六、等位体验15
七、叫号入店体验16
八、进店落座体验16
九、介绍体验16
十、注册引导体验16
第四章连锁酒店《通过体验提升顾客满意度策略》制定手册16
第一节动员与组织17
一、动员17
二、组织17
第二节学习与研究18
一、学习方案18
二、研究方案19
1
连锁酒店通过体验提升顾客满意度策略研究报告
第三节制定前准备19
一、制定原则20
二、注意事项21
三、有效战略的关键点22
第四节战略组成与制定流程24
一、战略结构组成24
二、战略制定流程25
第五节具体方案制定26
一、具体方案制定26
二、配套方案制定28
第五章连锁酒店《通过体验提升顾客满意度策略》实施手册29
第一节培训与实施准备29
第二节试运行与正式实施29
一、试运行与正式实施29
二、实施方案30
第三节构建执行与推进体系30
第四节增强实施保障能力31
第五节动态管理与完善32
第六节战略评估、考核与审计32
第六章总结：商业自是有胜算33
第一
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