2024年客服试用期工作总结参考（7篇）.docxVIP

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2024年客服试用期工作总结参考

一、客服部职能范围

1、负责商场内部的邮件收发工作。

2、处理商场内部的其他日常事务。

3、执行播音室的日常运营任务。

二、客服部当前工作状态

在完成前期招聘工作后，客服部人员配置正常，包括前台服务部____人，播音室____人，总计____人，均遵循商场的早晚班制度。目前客服部的运行优势表现为：

1、员工交接顺利，无业务不熟练的员工单独值班，业务操作熟练。

2、部门间沟通流畅，客服部员工与各楼层、各部门协作良好。

3、楼层管理有效，对客服部前台工作提供了有力支持。

4、前台服务细致周到，如邮件处理、员工订餐、商场设施故障维修等，工作准确无误。

5、播音室工作运行平稳。

三、客服部现存问题与不足

1、前台客户投诉处理流程需优化

当前投诉流程：客户投诉→前台→电话投诉→所属楼层主管→直接处理。此方式可能导致楼层主管工作量过大，造成管理混乱。一方面，客服主管可能无所事事，另一方面，楼层主管可能应接不暇。随着商场销售业绩和客流量的提升，这种处理方式可能引发管理混乱和部门间权责不清的问题，特别是商场即将新装开业，此类情况可能更为突出。

2、工作记录不完善

前台缺乏工作记录，无法追溯员工工作情况，仅有一本手写VIP客户登记本和邮件领取登记本，无客户投诉记录、电话接待记录、失物寻人记录等。这种工作模式可能导致员工积极性低下，消极对待工作，一旦出现错误，难以查证责任，同时影响客服主管的正常管理，这也是导致商场客服部主管频繁更替，工作难以持久开展的原因之一。

3、部门考勤纪律松弛

客服部员工考勤状况不佳，频繁出现未经批准的脱岗现象，员工间存在随意调班而不报备的情况，部门内部纪律亟待整顿。

4、办公成本过高

办公用品消耗超出预设标准，如播音室频繁申请笔、纸，前台胶带使用量大。

5、客服部职能分散

客户投诉处理、商品退换、发票开具、团购等职责被其他部门分散管理，导致客服部员工工作量不均，影响工作效率和部门形象。

6、缺乏客户忠诚度培养机制

客服部对VIP会员的后续服务不足，服务人员对会员权益了解不全，仅建立客户档案，未进行后续跟踪服务，无法有效维护和开发客户资源。

四、改进建议

1、强化考勤管理，确保员工出勤率，严格在岗纪律，每周制定规范的排班表，以整顿部门工作纪律。

2、开展内部业务培训，如投诉处理、退换货流程，规范工作流程，以应对未来客流量增加可能带来的工作混乱。

3、建立全面的工作记录制度，包括投诉记录、电话记录、邮件收发记录、临时播音记录等，便于领导监督和主管管理。

4、实施客户后续跟踪服务，培养和保持商场的忠实客户群体，对VIP会员进行定期回访、促销活动通知、积分换购提醒等，配合营销部和企划部工作。

5、严格控制办公成本，如采取旧品换新品的方式管理高消耗办公用品，对外线电话拨打进行登记等。

6、适度分担客服部业务，如赋予开具发票、退换货等权限，但需确保主管具备良好的执行力，以防止管理混乱。

鉴于本人试岗时间有限，对商场运营理解不深，观察可能不够细致，提出的问题和措施可能存在片面性，期待领导批评指正并提供指导。此外，考虑到商场目前的客流量和管理制度，尚有提升空间，尤其在商场重装开业扩大经营后，现有管理力度可能无法适应未来规模，因此，借此装修之际加强管理至关重要。

对于我能否在试用期后继续担任客服部主管，我尚无明确答案。

2024年客服试用期工作总结参考（二）

总结的基本要求

一、总结应涵盖对情况的全面概述与叙述，其详细程度可根据实际情况灵活调整。此部分主要侧重于分析工作的主客观条件、有利与不利因素，以及工作所处的环境与基础。

二、总结的核心在于准确评估成绩与不足。总结旨在肯定取得的成绩，并明确存在的缺点。需具体阐述成绩的规模、表现领域以及取得途径；同时，对于缺点的数量、表现形式、性质及产生原因，亦应作出详尽说明。

三、总结经验与教训是总结的必要环节。通过深入分析、研究、概括和提炼以往工作的经验与教训，将其提升至理论层面，以便于指导未来工作。

四、在总结中，应明确未来的工作打算。根据未来的工作任务和要求，结合前期工作的经验与教训，明确努力方向，提出切实可行的改进措施。

总结的注意事项

一、总结应坚持实事求是的原则，既不夸大成绩，也不缩小缺点，更不可虚构事实。这是确保总结分析准确、教训深刻的基础。

二、总结的条理性至关重要。作为一份供人阅读的文档，总结必须条理清晰，以确保读者能够轻松理解，从而达到总结的目的。

三、在总结中，材料的取舍应恰当得体，详略得当。对于重要和本质的材料应予以保留，而对于次要和非本质的材料则可以适当删减，确保总结中的问题有主有次、详略分明。

2024年客服试用期工作总结参考（三）

在____年的暑假期间，我与本学院的几位同学共同参与了____通讯科技