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前台工作总结范文〔精选6篇〕

前台工作总结范文〔精选6篇〕

前台工作总结1

过去的202_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到

来之际，回首来时的路，在来到我们_宾馆的差不多5个月

里，作为一名刚入职一年的员工，在我们前厅部部门领导及同

事的关心帮助下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到如

今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流！在

此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今

我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示宾馆的形象、效劳的起点。对于客人来说，前

台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾

馆的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了宾馆

的形象。同时，宾馆对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开

场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认

真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照宾

馆的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

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像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微

笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要

用的语言等。

二、注意形象

前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台

的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对

客，从而维护宾馆的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神

相貌。从而留下深化的良好印象！并且，也有利于我们自身的

形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入

住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，

接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班

时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作

风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本

要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方

面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可

是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已

经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还宾馆

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的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆

组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复

习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设

施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什

么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习

才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才能不断增强！

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如宾

馆有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推

脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时

积极参加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的

沟通。并且多理解我们宾馆的根本情况和经营内容。为了往后

能更好的工作不断的打下根底。

在过去的一年里我好多方面的.缺乏，比方和领导和同事

的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就

是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作

上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因

为你们我认识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大

的帮助！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要

认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领

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导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学

习，努力工作！

前台工作总结2

时间过的真快，转眼间我已在公司工作了一年了。在这段

时间里，我收获和感触颇多。任职以来，我积极适应公司这个

新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己岗

位职责的同时，并经过上级领导和各位同事的帮助，能按时、

较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。在这个新旧交替

的时间，现将我在这年的工作总结如下：

一、认识前台文员这个岗位的重要性

要做好前台文