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印务公司工作管理办法

一、总则

1.为规范印务公司的各项工作流程，提高工作效率和质量，确保公司业务的顺利开展，保障公司与客户的合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，特制定本办法。

2.本办法适用于印务公司内所有部门和岗位的工作管理，包括但不限于印前制作、印刷生产、印后加工、质量控制、客户服务、行政管理等环节。

二、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立总经理办公室，下设印前制作部、印刷生产部、印后加工部、质量控制部、客户服务部、行政人事部和财务部等部门，各部门在总经理的领导下协同工作。

2.各部门职责

印前制作部：负责接收客户稿件，进行文件格式处理、排版、校对、色彩调整等印前准备工作。与客户沟通设计需求，提供设计建议，确保印前文件符合印刷要求和客户期望。

印刷生产部：根据印前制作部提供的文件，选择合适的印刷设备、纸张和油墨等材料，进行印刷生产。负责印刷设备的日常操作、维护和保养，确保印刷质量稳定和生产安全。

印后加工部：承担印刷品的裁切、装订、覆膜、烫金、上光等印后加工任务。根据不同的订单要求，合理选择加工工艺和设备，保证印后加工质量和效率。

质量控制部：制定和完善质量控制标准和流程，对印前、印刷和印后各个环节的产品质量进行检验和监督。及时发现和反馈质量问题，协助相关部门采取改进措施，确保产品质量符合公司标准和客户要求。

客户服务部：与客户保持密切沟通，接收客户订单，解答客户咨询，处理客户投诉。负责订单的跟进和协调，向客户反馈订单进度和产品交付情况，维护良好的客户关系。

行政人事部：负责公司的行政管理工作，包括文件管理、办公用品采购、考勤管理、人员招聘、培训和考核等。制定和执行公司的行政管理制度，为公司的正常运营提供支持和保障。

财务部：负责公司的财务管理工作，包括账务处理、资金管理、成本核算、财务分析和预算编制等。制定财务管理制度，监控公司财务状况，为公司决策提供财务依据。

三、工作流程管理

1.订单接收与处理

客户服务部接收客户订单后，对订单信息进行初步审核，包括订单内容、数量、交货时间、质量要求等。如信息不完整或有疑问，及时与客户沟通确认。

将审核后的订单信息传递给印前制作部和相关生产部门。对于新客户或复杂订单，组织召开订单协调会，明确各部门的工作任务和时间节点。

2.印前制作流程

印前制作部收到订单后，安排专人负责文件处理。对客户提供的稿件进行检查，如文件格式、分辨率、色彩模式等是否符合印刷要求。对于不符合要求的文件，与客户沟通并协助其进行修改。

根据订单要求进行排版、校对工作，确保文字内容准确无误、排版美观合理。在色彩调整过程中，参考客户提供的色样或标准色彩值，通过专业软件和设备进行色彩匹配，保证印刷色彩的准确性。

印前制作完成后，生成数码样或蓝纸样，提交给客户确认。客户确认无误后，将印前文件和相关说明传递给印刷生产部。

3.印刷生产流程

印刷生产部根据印前文件，安排印刷机台和操作人员。操作人员在开机前对印刷设备进行检查和调试，包括设备清洁、油墨调配、纸张准备等。

根据印前制作的色彩标准和工艺要求，进行试印刷。试印样张经质量控制部检验合格后，方可正式开始批量印刷。在印刷过程中，操作人员密切关注印刷质量，定期抽样检查，如发现色彩偏差、套印不准、脏点等质量问题，及时调整设备参数或采取补救措施。

完成印刷任务后，将印刷品移交给印后加工部，并填写交接记录，包括印刷品数量、质量情况、交接时间等信息。

4.印后加工流程

印后加工部根据订单要求和印刷品特点，选择合适的加工工艺和设备。在加工前，对印刷品进行检查，剔除不合格品。

按照工艺流程进行裁切、装订、覆膜、烫金等印后加工操作。在加工过程中，严格控制加工质量，如裁切尺寸精度、装订牢固度、覆膜平整度、烫金效果等。加工完成后，对成品进行检验和包装，确保产品外观整洁、无瑕疵。

将包装好的成品移交给客户服务部，并办理交接手续。

5.质量控制流程

质量控制部在印前制作、印刷生产和印后加工的各个关键环节设置质量检验点。检验人员依据质量控制标准和工艺要求，对产品进行外观、尺寸、色彩、装订等方面的检验。

对于检验合格的产品，发放质量合格标签；对于不合格产品，及时标注问题点，并将其隔离存放。质量控制部将质量问题反馈给相关部门，协助其分析原因并采取改进措施。如涉及重大质量问题，及时报告公司领导，组织召开质量分析会议，制定解决方案。

定期对质量数据进行统计和分析，形成质量报告。质量报告包括质量指标完成情况、质量问题分布、改进措施效果评估等内容，为公司的质量持续改进提供依据。

6.产品交付与售后服务

客户服务部在收到印后加工部移交的成品后，与客户联系，安排产品交付事宜。根据客户要求，选择合适的运输方式，确保产品安全、及时送达客户指定地点。

在产品交付后，跟踪客