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基于大数据分析的客户电费风险预测及防控

摘要：电费是电力企业经营成果的最终体现，电费资金的回收与管理直接关系

到供电公司经营链和资金链的有效运作。供电企业作为国家和政府服务部门，应

结合供电企业的特点建立自己的信誉管理体系。定风险预警登记，加强电费风险

规避机制，建立以客户需求为导向以支撑营销业务快速发展为主线，以深化营销

业务系统应用为基础，以拓展电费回收风险防控分析为重点应用的新型客户互动

服务体系。本文就基于大数据分析的客户电费风险预测及防控展开探讨。

关键词：电费风险；预测；防控

电费作为供电企业经营成果的最终体现，能否及时足额回收，直接关系着供

电企业生产经营活动能否正常开展以及经营效益能否实现。在供电企业面对的诸

多风险中，电费回收风险绝对是最重要的风险之一。因此，电费风险的防范一直

是供电企业备受关注的问题，也是亟待解决的现实问题。

建立电费1总额回收的全面风险管理流程

建立电力客户电费回收风险预警机制。预警1.1工作应在公司领导下进行。公

司的业务层和监督层所对应的组织机构负责预警工作的实施，结合实际制定实施

细则。预警处理办公室实施监控可能出现的风险，定期发布风险预警报告、监督

报告和风险管理情况报告，监督和指导相应部门完成电费回收。电费回收预警针

对不同缴费方式，运用不同的预警模式。对于分次划拨客户，每月进行相同次数

的预警；对于购电制的客户和电力单位，每月月初预警一次。根据预警结果，预

警处理办公室及时发布预警报告并对相关单位采取相应处理措施。供电公司对所

属用电单位进行电费回收预警评测，并根据评测结果按照风险管理方案严格执行。

用电企业信用1.2评定的程序。（1）对用电客户进行调查。县级供电企业营

销部门应对每个电力客户生产经营状况、财务状况、资信状况、历年交纳电费状

况、用电情况、管理水平等进行综合调查。（2）建立用电客户数据库。营销部

门应建立电力客户信息数据库，在完成电力客户调查后，按信用评价方案和相关

实施细则公正、客观地将数据输入系统，并确保数据库的健全和及时更新。（3）

建立电力客户信息复核审查制度。就是在县级供电公司建立电力客户信用等级评

定工作组，该工作组的职责一是对营销人员提交的客户资料进行复核审查，以确

保每个电力客户信息的完整性、真实性。二是对营销管理人员拟定的电力客户信

用等级审查，并最终确定电力客户的信用等级。4（）电力客户信用等级授信。

电力客户信用等级评定工作组客户信用等级评定出的最终结果经公司领导同意后

可以行文向用电客户予以公告。（三）电力客户风险等级评价及预警。电费风险

评定主要针对累欠电费和可能出现欠费的电力客户，以约束为主要工作思路，带

有一定的强制性。电费风险评定对象为出现欠费以及供电企业认为有必要进行评

定的其他客户。具体评价细则列举如下。电费回收难度。按时缴费，不需要催费

的，选择顺利“”；电费回收一切正常，按时缴费，不需要催缴的或催缴后能及时

缴费的，选择“一般”；电费回收不顺利，需要多次催缴，故意拖延达10天以上的，

选择“困难”。上月经营情况。企业经营一切良好，选择“良好”；企业经营一切正

常，选择“正常”；企业经营出现困难，例如生产线停止，库存大量积压等，选择

“困难”。用电异常情况。上月电能量环比浮动20%，且同比浮动10%以下，选择

“正常”；上月电能量环比浮动30%，且同比浮动20%以上，选择“出现异常”。欠

费情况。电费按时全部缴纳，选择全“部缴纳”；电费按时缴纳90%以上，并且欠

款已经商议何时缴纳的，选择基本“缴纳完成”；电费未能按时交纳或缴纳低于

90%，并且多次催缴无效，选择“出现欠费”。输入完成后。由风险控制系统自动

计算指标得出各企业的信用等级，按百分制计算，风险等级与相应的得分关系为：

85分以上，信用等级为Ⅰ级；50分—85分，信用等级为Ⅱ级；50分以下，信用

等级为Ⅲ级。

用电客户电费风险评级与风险预警应用2

在对用电客户风险等级进行评定时，通过对应收电费、实收电费、预收电费、

欠费、电费回收、付费购电以及行业经济和企业经营状况进行相关分析，通过大

数据技术的数据分析与数据处理得到关于用电客户的一系列量化指标，归纳为电

费额度、缴费方式、企业经营状况、信誉度四大类指标体系。以指标体系为基础，

利用综合评估法，即定量为主、定性为辅的评估办法进行综合评定。首先，利用