以正确的姿势与态度来接待客人课件1.pptxVIP

以正确的姿与度来接待客人件

?接待客人的基本原?正确的姿目?接待客人的流程?特殊情况的技巧?提高服量的建

01CATALOGUE接待客人的基本原

尊重原尊重客人的意愿和需求在接待客人，要尊重客人的意愿和需求，尽可能地足客人的合理要求，使客人感受到被重和被尊重。

情原情周到的服在接待客人，要提供情周到的服，极主地帮助客人解决和困，使客人感受到温馨和舒适。保持微笑和友好度在接待客人，要保持微笑和友好度，与客人保持良好的沟通和互客人的信任感和意度。，增

一致原保持一致的服准在接待客人，要保持一致的服准，确保每个客人都能得到相同的服量和待遇，避免出不公平和歧的情况。遵循公司或的定在接待客人，要遵循公司或的定，确保客人在接待程中的益得到保障，同也要公司的形象和利益。

02CATALOGUE正确的姿

站立姿

坐姿描述入座要盈，坐椅子的三分之二，保持上身挺直，双肩放松，双手自然放在膝盖上或扶手叉放置，保持雅端庄的姿。，双脚平行或交

行走姿从容大方，展雅气描述行走保持抬挺胸，目前方，双肩放松，手臂自然，步幅适中，保持定的速度和姿。

03CATALOGUE正确的度

友好度微笑服微笑是友好度的最好表达方式，能拉近与客人的距离，增信任感。情友好在接待客人，要表出情友好的度，客人感受到迎和关注。主候在客人到达后，要主候，需求，客人感受到关心和关注。

耐心度耐心听致解答保持耐心在接待客人，要耐心听客人的需求和，不要打断或忽客人的意。于客人的疑或困惑，要耐心致地解答，客人感受到和任。在理客人的和需求，要保持耐心，不要表出不耐或冷漠的度。

度素养高效工作信守信在接待客人，要表出素养，熟悉知，能客人提供准确和的服。在理客人的需求和，要高效工作，快速响，提高客人的意度。在接待客人，要遵守道德和范，信守信，企的形象和声誉。

04CATALOGUE接待客人的流程

迎接客人情候确客人身份提供品安等待的客人在客人到达，主、在接待客人之前，先确客客人提供适当的品，以如果有客人需要等待，主情人的身份，确保接待象正确。足客人的需求。安客人的情，提供适当的或材料。地打招呼，表达迎之意。

引客人在引客人，使用在引程中，保持如果客人境不熟悉，可以向他要介周的境和施。如果客人有任何困或需要帮助，主提供助。礼貌用，并清晰地指示方向或位置。与客人的沟通，确保他能利找到目的地。

服客人提供所需服灵活根据客人的需求，提供相的服，如餐、住宿、会如果遇到突情况或客人有特殊需求，灵活，及解决。施等。注意保持在服程中，注意，在服程中，保持度和形象，客人留下良好的印象。确保客人的需求得到足。

送客人表达感意在客人离开，向他表达感之意，感他的光和惠。可以向客人服的意和建，以便不断改和提高服量。提供系方式送祝福如果客人有任何或需要帮助，可以向他提供适当的系方式。在送客人，送上祝福的，表达美好的祝愿和期待再次相聚的心情。

05CATALOGUE特殊情况的技巧

理客人投的技巧

理客人失落的技巧关注客人的情提供心理支持采取行当客人表出失落情，要关注客人的情化，主客在了解客人失落的原因后，可以提供一些心理支持，如安慰、鼓励等，客人感受到关心。客人的失落情，采取相的措施，如提供更好的服、予惠等，以提升客人的意度。人是否有什么不或建。

理客人脾气的技巧保持冷静采取适当的措施客人的脾气情况，采取适当的措施，如提供安静的境、予关心等，以解客人的情。当客人脾气，要保持冷静，不要与客人争吵或激。理解客人的情要理解客人的情化，不要易做出判断或批。

06CATALOGUE提高服量的建

提高服量的建?入您的内容

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