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门童:欢迎光临,先生小姐您好,请问是需要住店吗?
客人:是的。
门童:好的,请跟我来。
接待:何先生您好,请问有什么可以帮您吗?
客人:要的,我要住店
接待:好的,请问您有预定吗?
客人:有的
接待:那小姐,请问您是以什么名字预定的?
客人:我自己的名字,钟海亚
接待:钟小姐,请稍等,我需要为您查询一下。是的,您在本酒店预定了一间从11-11
到11-13的大床房。房价是398元∕间∕晚,然后是想要房间安静点的,对吗?
客人:恩,是这样没错。
接待:钟小姐,现在本酒店对于这类型的房间有优惠,在房价的基础上,您只要再每天多付
50元钱,就可以享受我们酒店的景观房,您可以尽情欣赏西湖美景。您是否有这个意愿?
客人:这个听起来不错,可以看风景。好,那就加吧。
接待:好的,钟小姐,麻烦您出示您的身份证,好吗?
客人:给你
接待:(双手接过)谢谢,请先在这张住宿登记表上填上您的基本信息。(客人填的时间,接
待员扫描客人证件)
客人填好后
客人:好了,给你。
接待:麻烦您了。(接待员核对客人填的基本信息,如证件号码等,然后接着填写住宿登
记表)请问钟小姐,您是否有贵重物品需要寄存,我们可以给您免费办理寄存手续。
客人:谢谢,不用了
接待:钟小姐,住宿登记表上您还没有填写付款方式。请问您是用现金还是信用卡,或是其
他方式结算呢?
客人:现金
接待员:钟小姐,按照酒店规定,请您先预交1000元押金。
客人:好的,给你
接待员(双手接过,并当面点清数额,用验钞机检验真伪)钟小姐,共计收您1000元整
接待员填写押金单
接待员(将押金单双手交给客人):这是您的现金预付单,请您签字确认并收好。并且,您
在离店时要记得带上押金单。
客人:恩,好的,知道了。
接待:钟小姐,麻烦在住宿登记表上签上您的名字,谢谢(双手递给客人)
客人:恩,(签名),好了,给你。
接待:钟小姐,酒店内消费支持签单收费,并直接计入房费,请问是否需要办理签单消费?
客人:这个好,给我办一个。
接待:好的,请稍等。钟小姐,请在消费前务必出示房卡。
客人:我知道了。
接待:钟小姐,请在这里的签名样式签上您的名字,还有就是在您签单消费时签名也要按照
这个样式。
客人:恩,知道了。
接待:钟小姐,您住的是2楼05房间,这是您的房卡、钥匙及证件,请收好。行李员会领
您到房间,最后祝您在我们酒店住的愉快!
客人:谢谢
接待:不客气
行李员:小姐,房卡和钥匙给我就好
客:给
行李员:这边请
访客:你好,小姐,可否请问一下你们酒店有没有一位叫钟海亚的住店客人?我姓杜,是她
朋友,来找她有事。
接待员:这样,那可否先请您到那边等候区稍微等一下?我先查一下。
访客到大堂休息区等候,接待员查住店客人,并打电话给客人询问是否接待
铃铃铃
客:喂
接待员:钟小姐,您好,有一位杜小姐找您,请问您现在方便吗?
客:恩,你叫她直接来我房间吧。我现在在房间里。
接待员:好的
接待员(挂电话后到休息区):杜小姐,久等了。钟小姐她人在205房间,她叫您直接上去
找她
访客:谢谢啊!
接待员:不用谢。
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