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商场运营述职报告

商场运营述职报告（精选6篇）

东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，

回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候认真地做好述职

报告了。为了让您在写述职报告时更加简单方便，下面是小编整理的

商场运营述职报告（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场运营述职报告1

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支

持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行

下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工

作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适

应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽

快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，

把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很

快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职

责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨

会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天

三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销

产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与

签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准

化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标

准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏

中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质

服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如

何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大

的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自

助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个

人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。

各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多

数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员

工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，

收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同

的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每

月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核

更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差

距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大

的提高。

(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量

客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客

户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方

式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，

开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和

信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业

务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，

认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加

强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管

我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、

公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不

断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，

如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够

周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在

20xx年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做

到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须

强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建

议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个

工作环节，树立银行优质、高效、快捷、