2024年物业年终总结精选（二篇）.docxVIP

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2024年物业年终总结精选

经过详尽的前期筹备，我们已整理并准备了大量入住所需文件，包括入住通知书、前期物业管理协议等共计____项。秉持着以业主为中心，便捷服务的原则，我们根据小区实际情况，合理设计了入住手续办理流程和岗位，同时设置了业主入住须知、流程图、装修须知及装修手续流程图，确保业主在办理各项手续时能清晰明了。目前，已成功为____户业主办理了入住手续，____户业主完成了装修手续的办理，确保了交房工作的顺利进行。

(二)我们不断强化管理服务工作，致力于提升服务质量：

(1)我们坚定地推行小区家园化、人性化的管理服务理念。自进驻____以来，我们始终坚持“以人为本”的服务精神，以业主需求为核心，为营造温馨的居住环境，我们为有特殊需求的业主提供关怀服务。例如，对于1-1-501的业主，因其丈夫是海员长期不在家，家中只有业主和孩子，我们对这户进行了特别关注，解决了他们在生活上的困扰，赢得了业主的肯定。此外，我们还提供免费的代办服务，如电话、宽带的办理和电费的储蓄，使业主感受到“有困难，找物业”的贴心服务，得到了业主的广泛好评。

(2)我们高度重视维修服务工作，确保其及时性和完成率。我们与开发商、施工队和厂家紧密合作，建立了高效的维修流程，成功实现了年前无遗留维修问题的目标。今年，我们共接到____起维修投诉，完成____起，及时完成____起，完成率为96.____%，及时率为83.____%。对于公共设施，我们定期进行保养和检查，确保问题得到及时处理，如在____月____日，我们迅速处理了蓄水池浮球阀故障，确保了业主的正常用水，避免了对生活的影响。

(3)加强小区装修管理工作。装修管理是前期物业管理的关键环节，我们制定了严格的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并每日巡查装修户，记录并及时处理问题，坚决维护房屋主体结构的完整和外观的美观。去年，我们共处理违规施工____起，均得到有效整改。

(4)我们积极听取业主意见，及时为住户排忧解难。我们重视业主的反馈，将其作为提升工作质量的指导，耐心解答业主的问题，及时解决住户的困扰，如处理了入住业主的车辆停放和业主装修用沙的存放问题。这种“以业主为中心”的服务理念得到了良好的反响。

(三)我们致力于提升管理水平，推动物业管理的品质提升：

(1)我们定期组织员工进行职业道德和管理技能的培训，提升员工的综合素质和业务能力。针对新员工多、物业管理经验不足的情况，我们制定了详细的培训计划和考核机制，定期进行保安业务技能考试，以提升员工的思维敏锐度和服务水平。

(2)我们利用先进的管理工具，建立了科学的管理体系。我们采用电脑化管理，对档案、收费、管理计划等进行高效管理，为提升工作效率和管理质量奠定了坚实基础。

(四)我们注重对外协调管理工作，确保各项服务的顺利进行。

尽管我们在过去的一年中取得了一定的成果，但仍存在一些需要改进和加强的方面：

1.管理人员的整体素质仍有待提高，服务意识和全面思考问题的能力需要进一步增强；

2.与业主的沟通不够深入，对业主需求的理解和把握有待加强；

3.设施设备的管理力度需要加大，以确保小区的运行安全和美观。

针对上述问题，我们将在新的一年中吸取经验教训，提升员工的业务技能和管理水平，努力改进小区的各项管理工作，以期早日使____成为优秀的物业管理小区，为____物业公司的持续发展贡献力量。

2024年物业年终总结精选（二）

在过去的一年中，遵循公司领导的明智指导和全力支持，我们严格遵守公司的运营规定，秉持您的满意，是我们的永恒追求的物业服务原则，以及以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的管理理念。我们设定提升水平，创造效益，塑造品牌为公司的发展愿景，每一位员工都将服务第一，客户至上作为自身的行为准则。全体员工的共同努力推动了一系列优质服务工作的开展，现对一年的工作进行简洁的回顾与总结，以期提炼经验，找出不足，为来年的工作奠定坚实基础。

1.人力资源管理

在实施保洁夜班制度后，我们注意到员工情绪出现波动，通过多渠道沟通以稳定员工心态，确保工作质量未受影响。我们根据岗位需求优化人员配置，强化工作负荷量考核，调整班次和值班时间，未增加额外人力的情况下，有效满足了保洁运营需求。

2.培训与发展

我们对保洁员进行了详实的《保洁工作手册》培训，并结合实际工作情况，重点强化了以下领域的培训：清洁剂的分类与使用，清洁流程，清洁不锈钢制品，家具清洁，清洁烟灰缸，清洁壁纸，电梯保养以及锈迹处理。

3.保洁服务模式

在集团领导的指导下，我们推行无人清洁和本色清洁模式，取得了显著成效。我们调整为两班制，主要清洁工作在夜间进行。同时，我们加强了保洁巡查频率，确保在高峰时段能迅速处理卫生问题。然而，____楼层的男卫生间在__