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售后客服日常工作安排

自己整理的售后客服日常工作安排相关文档，希望能对大家有所

帮助，谢谢阅读！

一、整体售后目标。

“优化管理稳步发展.”

我们在20xx的成就有目共睹。尽管广州牌照限制政策冷淡，但我们

的售后表现仍然保持着强劲的势头。我相信服务就是如何以最合适的

方式为客户解决问题，而随着活动的应有回报，“工人要想做到最好，

首先必须磨利工具”。为了更好地面对客户问题，我们需要从实际出

发，针对问题提出解决方案，最终服务于公司的管理和运营目标。建

议新的一年的工作可以从以下几个方面入手：

(一)完善售后团队建设。有了坚实的团队，才能更好地面对客户需要

处理的各种问题，明确各部门的工作职责，消除模糊的管理职责概念，

明确划分各部门和岗位的职责，为整体服务。

(二)加强售后服务流程的日常管理。服务流程是售后服务的重要内

容，它关系到我们的业务水平、客户满意度和4S门店的外部专业性。

总的来说，我们应该严格执行流程，把遵循流程作为一种行为习惯，

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采用高标准和高期望来改变售后服务模式，努力改变新的面貌。对于

车间维修工作，除了技术之外，还要注意与前台工作人员的沟通，尤

其要注意维修前、维修中、维修后主要问题的沟通，做到问题具体化，

故障明确。

(三)加强业务人员培训，提高技术水平。前台要继续加强接机流程的

培训，也要不断加强接机技巧，尤其是对于疑难问题的解决和分析。

为了服务于前台工作，可以不定期地从配件或车间中挑选人员

前台员工交流或知识讲座，针对共同的问题，每次休息，一方面熟悉

员工的业务能力，促进内部合作和沟通，使我们的内部沟通更加顺畅。

对于车间技术人员来说，通过培训和日常的集体学习，提高分析和解

决问题的能力，关系到我们4S店的整体对外技术形象，关系到汽车

技术的不断改进和更新，关系到与时俱进的精神。

(4)注重车间细节的监督管理。一个好的团队离不开有效的监督管理，

尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站的“6s”

工作要求，注意协调工作中可能出现的情况，如维修领料单、洗车处

清洁不够、工作人员不配合等。严惩不贷，敢于奖惩，维护服务秩序

和管理规范。团队建设注重公平、公正、公开的原则，坚持团队利益，

保护个人利益，实行考核与激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作

氛围，增强部门凝聚力和整体战斗力。

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(五)促进与集团或其他公司部门的合作。我们以更加开放的心态，以

盈利为目的，服务大局，争取集团公司之间的合作，特别是在客户索

赔和备件方面与其他兄弟和同行共享资源，促进健康竞争。此外，我

们加强对外交流，扩大保险业绩，开拓市场，合理利用浪费，服务公

司整体战斗力。

二.售后业务发展目标。

1.人员配置。

2.产值计划

(1)业务指标。

1.售后总营业额达到600万。其中，保险理赔不低于220万，车间维

修理赔不低于380万

2.全年客户满意度达到至少93%。

3.模板客户数量为1500。

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4.每天接20辆，每月接650辆。维修自行车平均产值800元/台，保

险自行车平均产值1800元/台。

5.车辆维修率不到2%。

6开展人口

10.精品销售额达到30多万，基础精品配件库存达到10多万。

(二)管理指标。

1)主要加强各部门的培训。除了各部门自己开展的培训工作外，

基本的内部培训可以跨部门交叉提供，有利于部门之间的沟通协作。

比如备件或车间可以与前台人员交流备件或汽车维修中常见的技术

问题，或者交流工作中出现的各种问题，前台接机人员的业务技能培

训不得少于四次。专业技术基础知识培训不得少于2次，车间维修技

术培训全年不得少于6次，疑难技术问题学习总结活动不得少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动增强部门活力。

增强集体凝聚力。