2024年度信息技术综合维护服务协议版.docx

2024年度信息技术综合维护服务协议版A版

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

第三条服务期限

3.1维护起始日期

3.2维护终止日期

3.3服务期限延长条件

第四条服务费用

4.1服务费用金额

4.2支付方式

4.3费用调整机制

第五条服务实施

5.1乙方服务团队组成

5.2服务响应时间

5.3服务实施流程

第六条必威体育官网网址义务

6.1必威体育官网网址信息范围

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址信息泄露后果

第七条故障处理

7.1故障报告

7.2故障解决

7.3故障解决记录

第八条技术支持

8.1技术支持内容

8.2技术支持方式

8.3技术支持时间

第九条维修服务

9.1维修服务范围

9.2维修服务流程

9.3维修服务费用

第十条备品备件供应

10.1备品备件供应范围

10.2备品备件供应时间

10.3备品备件质量保证

第十一条合同的变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更与解除的程序

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿金额

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3诉讼管辖法院

第十四条其他条款

14.1合同的生效

14.2合同的终止

14.3合同的继承

14.4合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

甲方全称为：×××公司

甲方地址：×××市×××区×××路×××号

1.2乙方名称与地址

乙方全称为：×××信息技术有限公司

乙方地址：×××市×××区×××路×××号

1.3合同术语定义

（1）信息技术综合维护服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的计算机系统、网络系统、应用系统、数据备份、安全防护、硬件设备等全方位的维护服务。

（2）服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。

（3）服务费用：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的信息技术综合维护服务所收取的费用。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方负责甲方信息系统的日常维护、故障处理、技术支持、硬件维修等服务。

2.2服务项目

（1）日常维护：乙方定期对甲方的计算机系统、网络系统、应用系统进行巡检，确保系统稳定运行。

（2）故障处理：乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应并提供解决方案。

（3）技术支持：乙方通过电话、远程登录或现场支持等方式，为甲方提供技术咨询与支持。

（4）硬件维修：乙方负责甲方硬件设备的维修服务，包括服务器、交换机、路由器等。

2.3服务标准

乙方按照行业标准和甲方要求，提供优质、高效的服务，确保甲方信息系统稳定、安全、高效运行。

第三条服务期限

3.1维护起始日期

本合同自双方签字之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2维护终止日期

除非一方提前解除本合同，否则本合同将在服务期限届满时自动终止。

3.3服务期限延长条件

如需延长服务期限，双方可在本合同到期前一个月内协商签订书面延长协议。

第四条服务费用

4.1服务费用金额

本合同服务费用为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），乙方应按照本合同约定提供服务。

4.2支付方式

甲方支付服务费用采用分期支付方式，自本合同生效之日起每季度末支付一次。

4.3费用调整机制

如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。

第五条服务实施

5.1乙方服务团队组成

乙方指派专门的技术服务团队负责甲方信息系统的维护服务，团队人员具备相关资质和丰富经验。

5.2服务响应时间

乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应并提供解决方案。

5.3服务实施流程

乙方按照本合同约定的服务内容，按照流程进行服务实施，确保服务质量。

第六条必威体育官网网址义务

6.1必威体育官网网址信息范围

乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

6.2必威体育官网网址期限

乙方承担必威体育官网网址义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.3必威体育官网网址信息泄露后果

如乙方泄露甲方必威体育官网网址信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

第七条故障处理

7.1故障报告

甲方发现系统故障时，应及时通知乙方，并提供故障现象、位置、影响范围等相关信息。

7.2故障解决

乙方接到故障报告后，应在4小时内响应并提供解决方案。如需要现场支持，乙方应在24小时内派员到达现场。

7.3故障解决记录

乙方应将故障处理过程记录详细，并在故障解决后向甲方报告。

第八条技术支持

8.