无障碍旅游服务机构评价规范 旅行社.docxVIP

T/CASXXXX—2021

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无障碍旅游服务机构评价规范旅行社

1范围

本文件规定了无障碍旅游旅行社的评价总则、评定程序、评价指标、监督管理等内容。本文件适用于无障碍旅游旅行社的评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T028—2013旅行社安全规范

3术语和定义

LB/T028—2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

特殊群体specialgroup

具有自主意愿、心智健康，因身体的某些部位残障或机能衰退，或因处于需要照料的生命周期，造成行为能力受限，存在多种障碍和特殊需求的人士。包括残障人士、老年人、未成年人、母婴等群体。

3.2

无障碍旅游旅行社accessibletouristagencies

依法取得许可，具有从事招徕、组织、接待特殊群体旅游活动，为特殊群体提供无障碍旅游服务，开展国内、入境或出境旅游业务的企业。

3.3

无障碍旅游设施accessibletouristfacilities

在旅游活动中能够帮助特殊群体自主、便捷、安全地通行和使用的各种配套设施。

3.4

无障碍旅游服务accessibletouristservices

为了使特殊群体在旅游活动中能够顺利完成旅游行程、享受旅游乐趣所提供的各项服务。

3.5

无障碍旅游信息accessibletouristinformation

T/CASXXXX—2018

服务于特殊群体旅游需求的信息，包括无障碍旅游资讯、无障碍旅游产品、无障碍旅游设施以及无障碍旅游服务等信息。

3.6

履行辅助人performanceassistant

履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。

[来源：LB/T028—2013，3.2]

3.7

无障碍旅游线路accessibletouristroutes

面向特殊游客群体，依托旅游资源和无障碍旅游设施，配置游览、交通、食宿、娱乐等要素，融入无障碍旅游服务；并以一定的主题、内容、形式呈现的过程。

4评价总则

无障碍旅游旅行社的评定采用旅行社自愿申报、第三方评价、监督抽查的模式开展；无障碍旅行社的评价应遵循以下原则：

——客观：评价活动应以现场情况、机构文件、原始记录及陈述为基础，进行客观评价；——诚信：评价各方应恪守诚信、践行承诺，确保质量评价过程中质量信息和数据真实；

——透明：应确保评价过程和评价结论向特殊群体、旅行社和社会公众公布；——尊重：评价要求的制定和评价过程中，应尊重特殊群体的意愿；

——改进：评价过程和评价结论应以服务质量的改进为目的，持续满足特殊群体的旅游要求和期望。

5评价内容

5.1旅游线路设计与制作

5.1.1信息收集

应满足以下要求：

a)收集旅游目的地、履行辅助人信息；

b)掌握旅游目的地无障碍设施及服务现状信息；

c)信息真实、具体。

5.1.2履行辅助人

应满足以下要求：

a)履行辅助人具有合法资质；

b)能够满足特殊群体旅游需求。

5.1.3旅游行程规划

5.1.3.1目的地选择

应满足以下要求：

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a)优先选择被评为全国无障碍示范市县村镇的旅游目的地；

b)优先选择具有适宜特殊群体感官体验项目的旅游目的地；

c)优先选择无障碍设施及服务、无障碍标识系统较为完备的旅游目的地；d)优先选择对特殊群体友好、志愿服务氛围浓郁的旅游目的地。

5.1.3.2旅游线路编排

应满足以下要求：

a)考虑特殊群体的身心状况和辨识能力特点，景点之间距离适宜，应避开景点游览高峰；

b)游览安排须考虑气温与气候情况，餐饮住宿与游览点之间衔接便捷；c)注意旅行顺序和旅行节奏，合理分配游览时间；

d)交通集散点安全、方便且具有无障碍设施，交通路线顺畅，交通工具性能好；e)行程安排中应避免可能存在安全隐患的旅游项目。

5.1.3.3旅游行程单

应满足以下要求：

a)方便特殊群体阅读，如对低视力人群提供用大号字体印刷的行程单、对聋人群体提供行文简洁、提供关键信息的行程单；

b)详细告知无障碍设施及服务；

c)详细说明安全保障措施。

5.2信息咨询服务

应满足以下要求：

a)方便特殊群体获取旅游信息，做出明确、易懂的解释说明；

b)利用多种媒介提供旅游信息；

c)提供提前预约无障碍