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T/GDLIAX—2017

物流行业诚信服务要求与评估指标

1范围

本标准规定了广东省物流行业提供服务应满足的诚信基本要求，以及广东省诚信物流企业、广东省诚信物流园区评估指标。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T19680物流企业分类与评估指标

GB/T31950企业诚信管理体系

3术语和定义

GB/T18354、GB/T19680、GB/T31950界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物流企业logisticsenterprise

从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

【GB/T18354-2006，定义2.16】

3.2

物流园区logisticspark

为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城市周边等各区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。

【GB/T18354-2006，定义2.15】

3.3

物流服务logisticsservice

为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。

【GB/T18354-2006，定义2.7】

3.4

综合物流服务integratedlogisticsservice

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为客户制定系统化物流功能解决方案，并组织实施的物流服务。

【GB/T19680-2013，定义3.3】

3.5

诚信文化integrityculture

基于诚实守信之上的道德标准、价值观念和历史传统等。

【GB/T31950-2015，定义3.5】

4物流行业诚信服务基本要求

4.1企业

本标准适用于在工商行政管理部门登记注册，在广东省内有固定经营地址，符合3.1或3.2的企业。根据以物流服务某项功能为主要特征，并向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分评估类型。

4.2资产及设施设备

4.2.1物流企业应确保与提供物流服务相适应的资产规模。

4.2.2物流企业应确定、提供并维护用于提供物流服务的设施设备，确保设施设备与物流服务相一致，并具备全程管理能力。设施设备包括：

a)运输设备和装卸器具

b)仓储设施和附属设施

c)信息系统设施

4.2.3作业现场规划合理，按功能区域划分清晰，标识规范，保持安全整洁卫生。

4.2.4设施设备应符合相关标准。

4.3信息技术

4.3.1物流经营业务信息全部网络化管理。

4.3.2运输设备应装有适当的监控设备。

4.3.3应具备对仓储设施主要区域、主通道、货物交接区的监控能力。

4.3.4物流服务每个环节应有记录。记录应包括但不限于时间、地点、货品名称、规格、数量、发货收货单位等信息。记录应保存不低于6个月，且保存完整。

4.3.5应具备信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询。

4.4管理制度

4.4.1有健全的经营、财务、统计、安全、技术、人力资源等机构和相应的管理制度。

4.4.2有满足委托方需求的物流服务操作规范和完善的质量管理体系。

4.4.3有风险识别、评估、控制机制。

4.4.4有完善的应急保障机制，针对在物流服务环节中，遭遇灾害（如火灾、风灾、水灾等）、突发事件（如设施设备故障等）时的应急制度和应急预案。

4.4.5财务报表每年经有资质的会计师事务所进行审计。

4.5经营服务

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4.5.1有向委托方提供物流资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化、商务服务等方面的综合物流服务能力。

4.5.2有良好的资产质量状况。

4.5.3有良好的偿债能力。

4.5.4有较好的盈利能力。

4.5.5有一定的服务创新能力。

4.5.6每年定期开展客户满意度调查。

4.6诚信建设

4.6.1物流企业最高管理者应确立企业的诚信文化，并在服务的全流程中实施有效的管理，以维护企业的诚信。

4.6.2物流企业应确定关键流程的负责人和执行人所需要的诚信管理能力，且基于适当的教育、培训、技能和经验，以确保其应是能够胜任的。

4.6.3物流企业应确保员工认识到所从事的活动与企业诚信水平的相关性和重要性，以及如何为实现诚信目标做出恰当的行为。

4.6.4操作人员应经过上岗专业培训，特种操作岗位持证上岗率应达到100%。

4.6.5物流企业应定期