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基于ITIL的自动化运维体系构建

摘要：全套自动化操作和维护方法，包含了对系统，主机，数据库，硬件，

软件等的管理。在该设计的操作和维护方法中，第一步是利用ITIL理论，构建

一个以ITIL为基础的自动化操作和维护基础设施，之后利用数学模型，对不符

合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展

开论述。

关键词：ITIL；自动化；运维体系构建

引言

对于如何使IT运维管理工作更好地发挥其功能，无论是政府还是企业，经

过长时间的探索，已经发展出一种全新的IT运维管理方法——IT基础架构库。

ITIL(IT基础架构库）其实是在企业发展过程中各种经验的重新组合，在固定的

一套运行模式下，并且非常重视客户的服务体验，通过IT服务与企业业务的融

合，提升企业的IT服务水平，让现有的信息化资源在企业未来的运行中更好地

发挥作用。

一、企业IT运维

IT基础架构库的使用目的在于将IT与企业有机结合起来，使IT的服务在质

量、效率、自动化程度等方面达到最优，从而建立一系列的IT基础架构库。

ITIL在IT服务管理方面有着无可争议的地位。这是一种理解和度量IT服务价

值的方法，也是最好的方法。随着IT的不断发展，企业IT的应用也日益复杂化。

由各种厂商提供的各种服务器，工作站，网络设备，和在其上部署的各类商业应

用软件组成了一个IT系统的基础架构。如何保证IT系统的正常运作，满足服务

水平的要求，满足用户的满意度，以及商业的正常运作，已经成为许多公司所要

面对的问题。IT基础设施图书馆（ITIL）自上世纪90年代建立以来，一直被世

界认可为IT服务管理的最佳实践。该组织是由联合王国合作理事会设立的，旨

在帮助各公司满足IT行业日益增长的需求。实践表明，使用ITIL后，公司IT

部门的运作效率会增加大约25%。ITIl是一套标准的业务流程体系，以客户为中

心，与客户签署了一系列的服务协议，从而保证了IT服务的质量。包括了很多

流程原理，比如服务台，服务水平管理，变更管理，配置，资源管理，知识管理，

问题管理，可用性管理等。

二、IT运维现状分析

目前，IT运作已经成为了企业信息化建设的一个主要内容。公司的生产系统

和网络很大，办公网络和企业操作系统很大，系统数量很多，网络结构很复杂，

生产网络吞吐量很高，完全的手动管理，工作负载很重，管理起来很困难，效率

也很低。在传统的被动、孤立、半自动和消防点管理方法的帮助下，IT人员通常

都要保持很高的警惕性，并在遇到故障的时候，盲目地做出反应。没有目标，没

有系统性，会造成IT低效能，进而影响到IT部门与厂商的满意程度。在此阶段，

很多企业都没有对IT业务进行清晰的划分，也没有对IT业务产生任何影响。当

系统发生故障或问题时，不能及时、准确地找出问题的根源，也不能快速、准确

地找出与之有关的业务责任人，这就严重影响了系统的工作效率。另外，在解决

问题的过程中，常常缺少统一的、规范化的机制，没有标准化的科学方案来解决

问题，缺少关于问题的综合管理文档，缺乏监督。

三、构建基于ITIL的自动化运维基础构架

本项目拟以真实的自动化运行维修过程为研究对象，以ITIL技术为理论依

据，研究其在自动化运行维修中的应用。在此基础上，对自动化维数体系结构中

所涉及到的组态要素变量进行了优化，包括配置可靠性、配置效率损失等。配置

可靠度是指配置是否能够在特定的时刻、特定的情况下正确地运作。例如，假设

一个配置单元在它的生存期内有n次的维修期，而每一次维修期都有一个

TiNi((1,2))。在先前的配置项目n1的运行时间维度上，对该配置项目的预防维

修是在该配置项目的可靠度超过了预设的可靠度门限k时进行的。当第一个可靠

度门限k达到时，则表明该配置在该时刻发生了错误，该错误的配置项必须被替

换和维修；当一个配置单元在一个维修周期中发生失效时，应该使用一个配置单

元的最少维修策略，将对应的配置函数恢复到原来的状态，并且在保证该配置的

可靠性的前提下，尽量减少该配置单元的维护费用。

三、构建基于ITIL的自动化运维基础构架

ITIL由英国信息技术库创立，现正逐渐用于商业经营。ITIL技术能够协助

企业进行开发，计划，操作等管理工作。对服务体系进行管理，将服务品质与顾

客满意作为主要因素，重点是改善ＩＴ资源的品质与使用率。服务