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十二条令

指令：确认指令；及时报告；亲撰周报。

行动：说到做到；保持准时；解决问题。

沟通：日清邮件；会议记录；写备忘录。

汇报：三条总结；一页报告；统计分析。

条令一：确认指令

准确理解上级的意图

如何确认指令？

相同的渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能够收到；

第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓；

确认：

简单任务：只需确认“收到”以及“重复指令内容”；

复杂任务：要确认“预计何时完成、实施要点、是否需要支援”；

转达任务：必须第一时间转达，并确认对方收到指令，第一时间

回复上级“已转达且对方已收到指令”，被转达人按上述模式同上级确认

指令。

条令二：及时报告

为什么要及时报告？

上级了解下属的工作进展，做出正确的判断和部署；

保证上级的每一条指令被不折不扣地执行。

如何及时报告？

及时回报：任务执行过程中出现任何与最初约定不同的变化，要第

一时间回报给相关各方，让信息形成一个回路；

及时汇报：发现新情况，准备新动作，要第一时间汇报给上级；（及

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时校对航线；上级对下级的工作心中有数；最大限度获得上级的指点和

资源支持）

及时通报：发现可能对自己上下游产生影响的情况，要及时通报给

相关各方，让上下级及时知晓事情的进展，以保证与相关部门协同推进；

及时救援：发现自己可能完不成任务时，要第一时间求援，先同事、

再上级、最后上上级。

条令三：亲撰周报

周报是解决上情下达、下情上达等信息沟通问题的管理工具。

为什么要亲撰周报？

复盘：对上周工作进行回顾；

计划：把下周的工作重点和计划梳理出来；

建立越级沟通机制：便于上级全面了解情况。

如何写周报？

谁来写、什么时候写：亲自写，周六周日静心写，周一上午12点前

提交；

周报的内容：上周工作复盘及得失分析，下周工作要点，检视工作

是否服务于自己的月度年度目标；

周报发送范围：发送上级，抄送上级的上级，以及本周工作内容需

要知晓的人；

上级应按“日清邮件”的要求，24小时内回复需要回复的周报。

条令四：说到做到

不能“说到做到”的危害：

对自己：久而久之会被贴上不靠谱的标签；

对别人：拖累同事和相关部门

什么才是真正的说到做到？

按照承诺的时间、保质保量、在承诺的性价比之内做到；

一种结果，不问原因和过程。

如何“说到做到”？

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想清楚再承诺；承诺的时候要留有余地；承诺了就要竭尽全力做到；

做不到要第一时间告知对方。

条令五：保持准时

准时是一种态度，也是一种能力。

凡事要有计划性和预见性，推演是提高预见性的最好方法。

迟到的原因：

对于保持准时理解有误；认为不需要准时（危害：浪费别人时间；

影响工作；影响自身形象）

什么是保持准时

在约定的时间准时开始约定的事情。

如何做到保持准时？

首先要理解什么是准时；

其次，要把保持准时当做自己修身的要求来对待，像维护自己的人

品一样来保持准时；

最后，要预留足够的提前量以及足够有效的方法来做到准时。

条令六：解决问题

行动而非想法；把阻碍前进的障碍清除，把可能导致失败的因素清

除，达成预期目标。

如何解决问题？

逢山开路，遇水搭桥；

学会分阶段解决问题；

解决不了问题时，及时求援。

条令七：日清邮件（钉钉、微信，同样的道理）

邮件是商务环境下正式的沟通方式。

为什么要日清邮件？

保证效率；

任何一封邮件都应在24小时内回复，养成良好的工作习惯；

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