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信?卡拒付挑战及其应对
2024全球洞察
主要内容
报告摘要3
01了解拒付挑战的核?要素
?法和关键术语5
02为何管理拒付会让商家陷?混乱9
03拒付管理为何复杂?艰巨13
04拒付管理已经转变—从成本消耗变为营收来源20
05商家优化拒付管理的四种途径23
信?卡拒付挑战及其应对2
内容概要
在蓬勃发展的电?商务领域，线上销售额每年都在飙升，为?牌巨头和新加?者提供了充裕的发展机会。但销量的激增也导致拒付率上升。
消费者越来越多地将拒付作为?种回笼资?的?段，?约英美有75%的消费者在2023年提出过拒付*。通常，消费者提出这些拒付，是因为他们确实没有收到商品、或者确实发?了欺诈性的信?卡交易。然?，越来越多的消费者以虚假借?提出拒付，以获取赔偿。
因此，随着电?商务销售额的增?，拒付以及拒付欺诈也在增?。再加上管理退款的巨?复杂性和低效率，?多数?都会同意：电?商务已经进?了拒付混乱的时代。
商家知道欺诈性索赔占其退款总额的很??部分，称为第??欺诈。但从?远来看，当前的管理流程使得对欺诈性索赔提出异议，?简单地接受索赔甚?主动拒付的成本更?。
信?卡拒付挑战及其应对
内容概要
*Consumerattitudestowardschargebacksin2023:ComparingtheU.KwiththeU.S.(TelAviv:JUSTT,2023)https://justt.ai/consumer-attitudes-towards-chargebacks/
3
由于拒付管理效率的低下，商家别?选择，只能坐视收?流失。随着拒付?额的上升，其对利润的侵蚀?以达到危害程度。
Riski?ed与?业顾问PaladinFraud合作，采访了来?全球头部商家的300多名拒付管理经理，发现如下事实：
●拒付挑战的规模
●如今商家如何进?拒付管理
●拒付管理的最?痛点
●商家如何拓展拒付管理的良性未来
提纲挈领来说，本研究的?些发现如下：
拒付的发?次数在不断增加，76%的拒付经理处理了与去年同期相同或更?的拒付次数。
商?的拒付成本很难得到补偿，四分之三的商?收回的拒付,还不到所有拒付的?半。
更令?担忧的是，商家只能坐视收?流失，超过73%的商家表?，他们有20%或更多的拒付，是由第??欺诈(客?的欺诈性拒付)造成。
由于复杂、耗时且低效的拒付管理流程，拒付的真正成本很快就会超过正常商品销售收?。
在管理拒付纠纷??，商家希望更多的?动化、平台整合、更好的数据管理和报告能?、以及更多的?具来帮助预防。
信?卡拒付挑战及其应对
内容概要
4
拒付挑战的
拒付挑战的核?要素
01
拒付之所以存在，是发卡?为了保护持卡?，但这种保护机制，已经越来越多地令消费者做出不良?为，以虚假的借?来收回购物?出。第??欺诈是指以虚假理由提出的拒付，它占了总体拒付的很??部分，商家对此?知肚明
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