医院收费处管理规章制度范文(4篇) .pdfVIP

医院收费处管理规章制度范文

1.医院收费处的管理职责：医院收费处是负责医疗服务收费的重

要部门，其主要职责包括：

a.根据医院相关政策，制定和实施医疗服务费用标准及收费规

定；

b.负责医疗服务项目的价格核定和调整；

c.确保医疗服务费用的合理性、准确性和透明度；

d.管理和监督医生和护士的医疗服务费用开具与核对工作；

e.协助整理和汇总医疗服务费用相关的管理信息和统计报表；

f.及时处理患者的费用咨询和投诉，并解决相关问题；

g.配合财务部门做好医疗服务费用的结算和报账工作。

2.收费项目的管理：医院收费处要定期对收费项目进行管理和调

整，确保收费项目的明码标价，不得漏项或重复收费。具体管理措施

包括：

a.确立收费项目的编码和价格，并制定详细的收费标准；

b.确认收费项目与患者实际收费情况的对应关系；

c.根据医院相关政策，及时调整和更新收费项目的价格和标准；

d.定期对收费项目进行审计和核对，确保收费的准确性和合理

性。

3.收费流程管理：医院收费处要建立规范的收费流程，确保收费

工作的顺利进行。具体管理措施包括：

a.制定收费流程和操作规范，明确各个环节的责任和权限；

b.建立健全的收费档案管理制度，确保收费记录完整、准确；

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c.确保收费环节的防范措施，防止虚假开单、虚报费用等问题；

d.建立收费信息化管理系统，提高收费效率和准确性；

e.定期对收费流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。

4.收费信息必威体育官网网址管理：医院收费处要加强对患者费用信息的保

护，确保患者个人隐私的安全。具体管理措施包括：

a.建立患者费用信息的必威体育官网网址制度，明确相关工作人员的必威体育官网网址责

任；

b.加强对患者费用信息的访问权限控制，确保只有有关工作人员

才能查看和修改信息；

c.建立信息安全管理制度，加强对收费信息系统的安全防范和监

控；

d.定期开展信息安全培训和演练，提高工作人员的信息安全意

识。

5.收费投诉处理：医院收费处要积极处理患者的费用咨询和投

诉，并解决相关问题。具体管理措施包括：

a.建立投诉受理和处理制度，确保投诉能够及时受理和处理；

b.设立投诉处理专职岗位，加强对投诉的跟踪和解决；

c.与其他相关部门（如医疗质控部门、病案管理部门等）进行沟

通和协调，解决复杂的投诉问题；

d.定期对投诉情况进行统计和分析，总结经验教训，改进管理工

作。

医院收费处管理规章制度范文（2）

第一章总则

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第一条为规范医院收费处的工作行为，提高医院收费处的工作效

率和服务质量，制定本规章制度。

第二条医院收费处是医院的重要组成部门，主要负责医院的收费

管理和服务。

第三条医院收费处的工作目标是：严格执行国家有关收费政策，

提供规范、高效、便捷的收费服务，确保医院的收费工作安全、准

确、合法。

第二章组织机构

第四条医院收费处设有总收费组、门诊收费组和住院收费组。

第五条总收费组负责医院整体收费管理和监督；门诊收费组负责

门诊患者的收费事务；住院收费组负责住院患者的收费事务。

第六条医院收费组由一名组长和若干名成员组成，组长由医院领

导任命。组内成员职责明确，任务分工合理。

第三章工作职责

第七条总收费组的主要职责是：

（一）制定医院的收费管理制度和操作规程；

（二）监测医院各部门的收费工作，及时发现问题并解决；

（三）定期对医院的收费工作进行评估和总结，提出改进意见。

第八条门诊收费组的主要职责是：

（一）负责门诊患者的收费事务，确保收费准确、合法；

（二）及时处理门诊患者的退费、发票补打等事宜；

（三）向患者提供咨询和解答收费相关问题的服务。

第九条住院收费组的主要职责是：