艾普思咨询：2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告.pdf

艾普思咨询

2024年第三季度中国房地产投诉洞

察报告

导读

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，

随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交

易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2024年第三季度的房地产投诉数

据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展

方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年

全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023年全国房地产企

业销售面积为中指研究院数据。

数据时效2024年7月-2024年9月

数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大

于总投诉量。

目录

一、2024年第三季度房地产投诉量：较去年同期增长3.24%1

二、2024年第三季度房地产行业事件1

三、2024年第三季度房地产投诉地域分布：安徽省投诉总量同比增长17%...2

四、2024年第三季度房地产投诉分类3

4.1质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长33%4

4.2服务投诉：物业及配套服务投诉量同比增长14%6

4.3合同投诉：退款相关投诉较去年同期减少63%7

五、2024年第三季度房地产投诉开发商分析9

5.1碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产投诉地域分布10

5.2碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产主要投诉问题11

六、2024年第三季度十大被诉楼盘14

结语14

2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告

一、2024年第三季度房地产投诉量：较去年同期增长

3.24%

2024年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.61万起，

较去年同期增长3.24%，较上季度下降1.12%。

图1：2024年第三季度房地产投诉量走势

二、2024年第三季度房地产行业事件

郑州市取消商品房“限价”

2024年7月31日，郑州市住房保障和房地产管理局发布通知，经市政府研

究，住房保障部门不再对新建商品住房销售价格进行指导，开发企业按照自主定

价进行销售、办理商品房预（销）售许可（备案）手续。

通知发出后引起广泛关注，当日相关声量达823条，并于次日（8月1日）

达到声量高峰（923条），包含微信、新浪新闻、新浪财经、今日头条在内的200

余家媒体和网站进行了跟踪报道。

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2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告

图2：2024年7-9月“郑州市取消商品房‘限价’”相关声量走势及站点分布

针对楼市取消限价的消息，网友观点较为多样，部分网友在推测房价涨跌，

部分网友讽刺此前的限价政策，部分网友认为早该让房价回归市场，另有部分网

友认为现在调整为时过晚。总体上看，表达支持以及中立态度的评论更多。

三、2024年第三季度房地产投诉地域分布：安徽省投

诉总量同比增长17%

从地域分布来看，2024年第三季度河南省、河北省、山东省、安徽省、陕

西省投诉量居前五，其中安徽省房地产投诉量较去年同期增长17%。

结合销售面积来看，甘肃省、辽宁省、陕西省投诉比远高于均值（0.47）。

三省市值得关注的投诉事件有：甘肃省兰州市万科星光都会质量不达标、辽宁省

沈阳市碧桂园云顶不通燃气、陕西省西安市德杰状元府邸存消防隐患。

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