门诊患者接待管理制.docx

门诊患者接待管理制度

一、目的

保证患者治疗过程中各环节的衔接，减轻患者在诊疗过程的疑惑，同时得到患者的配合，使患者能在最短时间内得到优质、快捷的诊疗。

二、使用范围

门诊患者的接待。

三、职责

1、门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的护送工作。

2、门诊静脉班、治疗班等各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。同时做好卫生宣教工作，解决患者诊疗中遇到的问题。

3、门诊护士长负责门诊护理人员的政治思想工作，加强责任心，热情未患者服务，做到合理安排人力，经常巡视候诊患者，征求患者意见，护士长每周检查接待工作情况，并做好记录。

四、工作程序

1、门诊护士工作程序：

（1）当患者来到时，由门诊导诊护士指引就诊路线。

（2）根据疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊就诊。

（3）需住院患者，门诊导诊护士负责指引路线，危重患者应由导诊护士护送至病房。

（4）根据患者需求提供轮椅或平车。

（5）主动向患者介绍医院环境情况，耐心解答患者的咨询。维持就诊秩序，督促医务人员及患者保持医院清洁卫生。

（6）高热患者给予测量体温、物理降温、优先就诊。

（7）外伤流血患者给予包扎止血，送外科处理。

篇二：

一、目的：通过对急诊患者接诊过程进行控制，使急诊患者及时、准确得到诊治、危重患者到抢救、避免多科转诊，延误救治时机。

二、适应范围：急诊科患者的接诊服务。

三、职责：

1、急诊护士负责急诊患者接诊、分诊工作，按医嘱及时进行各种治疗和护理服务。

2、急诊科护士长负责指导接诊、分诊工作，协调解决急诊患者按诊过程出现的问题及意外。

3、护理部主任、急诊科主任负责协调解决特大意外、灾难事件及大的纠纷。

四、工作程序：

1、急诊科专门设立急诊班护士，负责接待来诊急诊患者，24小时值班。

2、接诊护士应按急诊患者病情轻、重、缓、急分别处理。

（1）对接受治疗的患者，当班护士根据需要安排坐姿或卧位，并介绍环境，交待注意事项及患者须知。

（2）对外伤的患者，接诊护士应做相应的初步处理，如止血包扎、固定制动等。

（3）高热患者按医嘱予以测量体温、物理降温，并安排床位、保暖等，在病历上做相应的记录，并按医嘱给予治疗及护理。

（4）急诊护士接到危重患者直接送入抢救室，通知相关医生抢救，并参加抢救工作，开通各种抢救通道，准备各种抢救仪器。遇到因科内条件限制不能处理的急诊患者（如心脏破裂、股动脉破裂等）应立即送往手术室，争取抢救时间，在护送途中做好相应救治工作（如开通静脉通道等）。

（5）遇到由路人送来的无名氏，做好接诊救治工作的同时，护士应向患者询问他的地址、姓名、电话，根据患者提供的资料，联系其家人或朋友。

五、对神志不清而无人照看者，在做好救治工作的同时，接诊护士和医生同时检查、清点患者的物品并登记，签名后暂时保管，根据患者承受身物品所提供的资料，设法通知其家人或朋友。