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医院住院处、收费处存在的问题及改进措施

葛传俊贵州省毕节地区中医院551700摘要：随着医疗体制改革的进一步深化，医疗市场的竞

争日趋激烈，想要在竞争中立于不败之地，医院必须不断地发展和自我完善。

作为医院住院处、收费处，如何更好地做好为病人服务，为医疗临床一线服务，为医院的发展做出更大的贡献。文章分析了住院处目前在管理

上存在的不足，并提出相应的整改措施。

关键词：住院收费处、住院处存在的问题改进措施

医院住院处是体现医院精神风貌的重要窗口，其管理质量的优劣行为没有一个严格的处罚措施，长期以来，许多病人对多收的现象没

直接影响医院的整体服务水平。但由于种种原因，在住院处的整个运有一个投诉举报的地方，这大大影响医院整体形象。

作过程中，还存在一些问题。现结合医院的实际情况对存在的一些问1.6出院重新结算现象比较严重出院重新结算是病人办理出院结

题和对策进行探讨。账手续后由于某种原因又重新

办理出院结账手续。有些时候由于仓促出院，病区若对费用复核把关

1.医院住院处收费处工作存在的问题欠严，会产生漏收、少收等现象，或由于病房录入费用出现差错等原

1.1住院处工作人员素质较低因，出院结账后又需要重新办理结账。这样不仅增加了住院处的工作

1.1.1在住院处工作人员当中，绝大多数从业人员为初、高中文量，增加了工作成本，同时也增加了病人的麻烦。况且在住院处当日

化程度，而且工作以来大多未经任何继续教育或培训。他们不仅不了日报以后需要重新办理出院结账的，要写明原因，经主管医生或护士

解各种病种外文名称及其缩写，而且对检查、治疗项目的认识也不长签字，还要经过医务科签字盖章等一系列的程序，比较繁琐，在国

够。因此，在住院收费的具体工作中，相关人员广泛存在着对不认识家一再提倡减化就医流程的情况下，极大影响医院的整体形象。

的项目想象收费或不收费的现象，再加上工作人员责任心不强、医院1.7院内标识不清、病历复印流程复杂许多医院由于条件限制，所

缺乏有效的结算管理措施等原因，少收和漏收费的问题在医院住院设内部机构办公分布不合理，病人办

处、收费处屡见不鲜，给国家带来不必要的经济损失。理出院手续繁琐，加之院内标识不清，给患者带来极大的不便。

1.1.2个别工作人员存在“生、冷、硬、顶、推”现象，解释问1.8内部牵制制度不完善

题缺乏耐心，对国家提倡服务行业要转变工作态度，端正工作作风，许多医院住院工作，由于管理人员对内部牵制制度的制定缺乏科

努力提高工作效率的认识不够。“生、冷、硬、顶、推”现象比较严学性，长期不实行轮岗制，这给许多违法、犯罪分子以可乘之机。

重，极大影响医院的整体形象。

1.2数据信息反映不够全面在当前住院收费处工作中，某些收费2.如提高医院住院收费处工作效率针对以上问题，笔者提出

人员往往忽视信息录入的完以下改进措施：2.1加强住院处、收费处业务教育、思想教育培训，

整性，而这恰恰造成了在录入工作中出现数据、信息漏缺，比如疾病提高工作人

的诊断、编码、费用类别错误、出生年月有误、床号输入有误等，可员业务素质

能导致记费张冠李戴。加之国家提倡全民医保，但许多病种尚未纳入2.1.1强化培训，提高服务技能加强科室人员的职业道德教育和服

医疗保障范围，由于住院收费人员对病种的不了解，在入院输入病种务技能培训，做到服务从心里

时往往不够准确，这就给病人的报销带来了不必要的麻烦。开始、从手上做起、从小事做起，定期或不定期工作人员进行物价政

1.3住院处对病人欠款的制约机制不健全在当前的医院收费处工策、收费标准、系统维护的培训，努力提高住院处全体人员的素质，

作中，常常会面对病人欠费的问题。有的