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邮政快递行业疫情防控工作指南

营业环节

1、营业前(营业网点)

(1)营业网点要按照兴平市政府和卫生防疫部门工作安排，适当调整开业网点数量或营业时间，提前做好公告,主动说明附近

正常营业网点信息。合理调配营业人员，减少感染机率。

(2)准备好当日防护用品，上岗人员正确佩戴医用口罩。

(3)测量体温，体温正常方可上岗。

(4)场所消毒，对营业场所进行无死角消毒，明显位置要张

贴“已消毒标识，并注明消毒日期和时间。

2、营业中(营业网点)

(1)营业人员全部佩戴医用口罩，并按卫生防疫要求及时更

换口罩。

(2)出现疫情地区的网点对客户执行“三道防线”防护措

施：

a.门前。客户要戴口罩进入营业网点，对未戴口罩客户要说服其戴口罩后进入网点。客户进入营业网点要通过体温测试，

体温正常的客户进营业厅办理业务。同时,按照兴平市政府和卫生防疫部门的要求采取相对应措施，例如留取客户姓名、电话等详

细信息，但需做好客户信息必威体育官网网址工作。

b.厅内。在大堂引导台摆放消毒物品，方便客户进行消毒。

c.柜面。及时对客户触及的柜面及相关设备进行消毒，避

免交叉感染。

(3)收寄验视，对客户交寄的邮件做到无缝隙验视，一律不

得交寄野生动物或相关制品，杜绝禁寄物品流入。

(4)现钞经消毒处理后方可付出。办理现金收款业务后应加

大消毒频次，避免交叉感染。员工在现金作业环节尽量佩戴手套。

(5)保持通风，营业场所严禁紧闭，要全天保持通风换气。

(6)保持距离，客户服务保持1米以上安全距离。

(7)加大消毒，如遇客流量较大的情况下，加密消毒频次，每隔2小时要对营业现场使用84消毒液进行消毒处理。

(8)勤加洗手，在与客户有过紧密接触，饭前、便后，手脏

时，用肥皂和水或消毒洗手液洗手。

(9)办理业务，熟悉掌握邮件收寄操作处理流程，有窗投邮件的要通过电话及时通知收件人领取邮件，快速、准确地完成业

务处理，减少人员在营业厅内的滞留时间。

3、上门揽收

(1)严格做好收寄安全防护，配戴并及时更换医用口罩。

(2)保持热情耐心的服务态度，与客户服务保持1米以上安全距离，对于未戴口罩的客户，要礼貌劝说其正确佩戴口罩后方

可揽收邮件。

(3)严格执行禁限寄规定和收寄规格，严格执行收寄验视和实名收寄要求，对客户交寄的邮件做到无缝隙验视,一律不得交寄

野生动物或相关制品，杜绝禁寄物品流入，确保邮件收寄安全。

(4)勤加洗手，在与客户有过紧密接触，饭前、便后，手脏

时，用肥皂和水或消毒洗手液洗手。

(5)熟悉邮件揽收收寄操作流程规范，快速、准确地完成业

务处理，缩短接触时间。

(6)在外揽收邮件禁止与无关人员接触，防止感染。4、营业毕

(1)测量体温，对所有营业人员进行体温检测。

(2)场所消毒，对营业场所进行无死角消毒，并记录消毒

日期和时间。废弃口罩集中统一处理，避免二次污染。

(3)洗手消毒，用肥皂和水或消毒洗手液洗手。

(4)总结当日服务情况，掌握营业人员健康状态，做好情绪疏导，释放压力。

投递环节

1.合理排班，妥善调配人员

各快递物流企业要按照兴平市政府和卫生防疫部门的要求和进口投递量情况，做好每日投递作业班次和生产人员安排，在确保快递邮件及时投递的基础上，合理调配投递人员，减少感染

机率。

2.出班前

(1)体温检测。投递员体温正常方可出班。体温超过37.2。 (2的员工请登记，回家观察休息，必要时到医院就诊。

(2)车辆消毒。对投递车辆进行喷洒消毒。

(3)所有投递人员出班必须佩戴医用口罩，并进行及时更

换。

3.投递中

(1)防控物资，优先保障。疫情防控物资投递要定人、定

时、定点完成投递。

(2)个人自取，避免接触。投递邮件前必须与收件人电话联系，确定邮件投交方式，尽可能沟通引导收件人选择无接触投

递方式，减少直接接触，避免感染风险。

(3)分区作业，避免聚集。邮件分拣封发、邮件交投至智能包裹柜、揽投点等尽量分区作业，减少人员接触频次，减少感

染风险。

(4)勤加洗手，保持卫生。及时用肥皂和水或含酒精洗手

液洗手。

4.归班后

(1)场所消毒。对揽投场所进行无死角消毒，并记录消毒

日期和时间。

(2)车辆消毒。对出班使用的揽投车辆进行喷洒消毒。

(3)复测体温。对所有当日归班的揽投人员进行体温检测，做好体温记录。

(4)洗手消毒。用肥皂和水或消毒洗手液洗手。

(5)夕会总结。总结当日投递情况，掌握投递人员健康状态，做好情绪疏导，释放压力。

网运环节

1.分拣作业前