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医疗客户沟通技巧

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目录

SCIENCEANDTECHNOLOGY

了解医疗客户特点

沟通技巧基础

面对面沟通技巧

电话沟通技巧

网络环境下的沟通技巧

特殊情况下的沟通技巧

总结与提升方向

了解医疗客户特点

01

医疗客户通常因健康问题而寻求医疗服务，他们关注疾病的诊断、治疗及预防措施。

健康问题关注

服务质量期望

信息获取需求

客户对医疗服务质量有较高期望，包括医生的专业水平、医疗设备的先进性以及服务流程的便捷性。

在医疗过程中，客户需要了解疾病知识、治疗方案及预后情况等信息，以做出明智的决策。

03

02

01

面对健康问题和医疗过程，客户可能产生焦虑、不安等情绪，需