县医院聘请社会监督员实施方案(2篇) .pdfVIP

县医院聘请社会监督员实施方案

____年县医院聘请社会监督员实施方案

一、背景介绍

随着我国医疗事业的不断发展，县医院作为基层医疗机构，承担

着为广大群众提供基本医疗服务的重要任务。然而，在实际工作中，

仍存在一些问题，如医疗质量不稳定、服务不规范、虚假宣传等，给

患者带来不便甚至危害患者生命健康。

为了确保县医院能够正常开展工作、提供高质量的医疗服务，更

好地满足患者的需求，县医院决定在____年聘请社会监督员，通过引

入社会监督机制，加强对医院的监督与管理，提升医院的服务质量和

运营效率。

二、目标和任务

1.目标：通过聘请社会监督员，建立健全监督机制，提高医院服

务质量，保障患者权益。

2.任务：

(1)制定聘请社会监督员工作方案。

(2)开展社会监督员的招聘与培训工作。

(3)建立健全监督机制，明确监督职责和权力。

(4)加强对医院服务质量和运营情况的监督与评估。

(5)及时处理患者投诉和举报，保护患者合法权益。

(6)定期组织社会监督员座谈会，总结工作经验，提出改进措

施。

三、工作方案

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1.聘请社会监督员工作组成

(1)社会监督员组长：负责整个聘请工作的协调和领导。

(2)社会监督员招聘组：负责社会监督员的招聘工作。

(3)社会监督员培训组：负责社会监督员的培训工作。

(4)社会监督员管理组：负责社会监督员的日常管理工作。

2.社会监督员的招聘与培训

(1)招聘方式：通过报纸、电视、互联网等媒体公开招聘，符合

条件的社会监督员将参加面试、考核等环节。

(2)培训内容：包括法律法规、医疗服务质量评估标准、服务态

度与沟通技巧等。

(3)培训方式：采取理论培训与实践操作相结合的方式，由相关

专家和医院工作人员进行培训。

3.监督机制的建立与完善

(1)建立监督员与医院之间的沟通渠道，确保监督员能够及时了

解医院的工作情况。

(2)制定监督员的工作制度和工作流程，明确监督员的职责和权

力。

(3)建立监督员的事后反馈机制，及时向医院提出意见和建议。

(4)加强对医院各项管理工作的监督，如医疗质量、医疗费用、

医疗器械等。

4.加强对医院服务质量和运营情况的监督与评估

(1)建立评估指标体系，对医院的服务质量和运营情况进行全面

评估。

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(2)定期开展医院服务质量抽查，通过对抽查结果的分析和总

结，提出改进意见。

(3)加强对医院各项工作的督促和督查，确保医院工作无障碍进

行。

5.处理患者投诉和举报，保护患者合法权益

(1)设立投诉举报处理机构，及时、公正地处理患者投诉和举报

事件。

(2)对于重大投诉和举报事件，要及时启动调查程序，保护患者

合法权益。

6.社会监督员座谈会的组织

(1)定期组织社会监督员座谈会，总结工作经验，提出改进措

施。

(2)与医院领导及相关职能部门进行交流，及时解决问题和改进

工作。

四、工作效果评估

1.定期进行工作效果评估，主要包括医院服务质量、患者满意

度、社会反馈等综合性评估指标。

2.对评估结果进行分析和总结，根据实际情况对工作方案进行调

整和改进。

五、预算及资源保障

1.预算：为社会监督员的招聘、培训和工作保障等方面列入医院

年度预算。

2.资源保障：医院将为社会监督员提供必要的工作条件和保障，

包括办公设备、工作场所、岗位职责、薪酬待遇等。

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六、工作计划及时间安排

1.制定聘请社会监督员工作方案：____年10月完成。

2.开展社会监督员的招聘与培训工作：____年11月至____年1

月。

3.建