口碑营销的定义,特点及优势 .pdfVIP

口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行

某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在

消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介

绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。

口碑营销三大特点

1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况

且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可

信度。

2、传播成本低。

3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个

或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。

主动创造良好的口碑营销

1、以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工

作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。

2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，

他们更加关心其产品和服务的附加价值。

3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。

4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基

础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真

理。

5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所

说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费

者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相

近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。

6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。

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7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对

企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲

近。

如何传播良好的口碑，一网美联专家介绍

1、通过网络传播口碑。运用其强大的传播力。

2、通过公关传播口碑。利用公关传播口碑对消费者的渗透力更强，一是借

助新闻传播口碑，二是借助大型公众活动。

3、通过广告去传播口碑。一是卖荣誉，二是通过软性广告围绕口碑进行

炒作，三是通过广告代言人或客户证言的方式来贩卖口碑，四是用广告来塑造

客户对品牌的忠诚及美誉度。

4、通过俱乐部形式去传播口碑。俱乐部可以让会员拥有很多机会进行面对

面的沟通和交流，这个交流是制造口碑的有效形式。

口碑的策划者应注意以下问题

1、

2、

3、

4、找出口碑营销与传统营销的结合点。

抓住口碑营销市场快速发展的机遇。

掌握口碑营销传播的实质。

总结口碑营销成功与失败的经验。

口碑营销的优势

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1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发

至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响

25人的购买意愿。

所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投，这相当于为企业培养出色

的推销员。

2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候，会多元，

多面向的去找出消费者的细腻体会，去找出那种没有被发现，被宣扬，却最能

代表消费者内心需求的观点，从而找到自己品牌在顾客心中的位置。

3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终

获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关，付出的成本越高则

期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度就越高。

因此，我们要提高顾客满意度有三个选择，一是提高客户实际感受获得

值，二是降低顾客期望值，三是提高实际感受获得值的同时降低客户期望值。

4、新产品和服务的推广。首先要设定宣传目标，其次是找到正确的信息源

（能引导信息传播的渠道的人，再者是找到驾驭信息源的方法，最后要设计信

息传播模式。

5、帮助企业降低营销成本。一是不断制造口碑流行点实施低成本营销，二

是借助社会公共话题实施低成本口碑营销，三是利用新闻报道实施低成本营

销。大连一网美联网络营销策划公司，口碑营销的第一选择。

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