口碑营销步骤 .pdfVIP

口碑营销步骤

口碑营销，也常被叫做“病毒式营销”，是一种基于个人信任的

营销形式，其目的是通过创造口碑，建立客户之间的联系，以期达到

营销目的。口碑营销主要受到影响的体现在消费者心理和行为上，以

及个人与企业之间的信任关系。它是一种刻意的、有效的、经济的营

销活动，能够有效地提升企业声誉和客户满意度，而且能够帮助企业

节省大量的销售费用。

下面介绍口碑营销的几个基本步骤：

第一步：了解消费者需求

首先，要想成功从事口碑营销，需要了解消费者的需求。因此，

企业应先调查消费者的需求，包括购买行为、态度、诉求等。这样可

以确定出消费者的需求特性，为口碑营销活动提供有价值的消费者信

息，并为企业提供积极的方向。

第二步：确定目标群体

确定口碑营销目标群体是口碑营销的重要步骤。选择合适的指定

目标群体，不仅能够有效缩短口碑营销的时间，有效提高营销成功率，

而且还可以有效减少营销宣传成本。企业可根据调研结果，为不同目

标群体制定不同营销活动，以期达到吸引大众注意力的目的。

第三步：宣传口碑营销

宣传口碑营销，是营销计划的关键之一。企业可以利用各种宣传

渠道，如媒体、社交媒体、博客、广告等，将口碑营销宣传至指定群

体，吸引他们的注意力。这些宣传活动的投入一般都很小，但能够获

-1-

得相当大的回报。

第四步：使用口碑营销工具

使用口碑营销工具也是一个重要的步骤。口碑营销工具有很多，

如社交媒体推广、博客评论、点评网站推荐、电子邮件营销等等。这

些工具能够有效地帮助企业更快、更好地宣传口碑营销，达到营销目

的。

第五步：维护口碑

口碑管理是很重要的。口碑营销活动只有宣传出去，给消费者留

下良好的印象后，才能获得口碑的成功。因此，企业还需要维护口碑，

即及时监测消费者的反馈，评估消费者的满意度，并及时地改善和解

决问题。

口碑营销的成功，不仅取决于营销的技巧，还取决于有效的管理

系统，完善的营销策略，以及与客户之间的良好关系。正确地运用口

碑营销，可以帮助企业节省营销成本，提高公司的知名度，加强与客

户之间的联系，最终实现商业目标。为了取得口碑营销的成功，企业

可以按照上述步骤进行口碑营销，根据实际情况进行改进。

-2-