景区游船、游湖管理方案.docx

XXXXX景区XXX湖

运营管理方案

XXXXX公司拟将xxxx景区xxxx投入运营，为使xxxx能有效运营管理，切实推进xxxx景区建设，有效吸引游客，推动晴隆旅游，特制定此方案。

一、基本概况

xxxx位于xxxx景区东北部，占地面积10余亩，因形似月亮故而得名xxxx，东环大道环湖而过，比邻xxxx景区商业街、藕塘安置点，四周风景优美绿草如茵，环境优美，与湖滨酒店相互辉映、相得益彰。为给广大游客、群众更好的玩耍体验、更多的选择，现提供5艘脚踏游船、22艘电动游船和1辆仿古电动小火车在xxxx上运营。

二、场地布置

为保证游客安全和xxxx正常运营，一是实行专人管理，配备有专门管理人员，票务员，安全员，救生员，安保和保洁，对xxxx进行运营管理和维护。二是配套设施合理规划和布置。湖边广场设置售票窗口和休息等候区，售票处配备爆米花、烤肠、饮料、零食、儿童玩具等为游客提供消费选择，广场设置仿古小火车停车区域，设置乘坐细则牌，合理安排游客乘车和充电维护；码头设置乘船细则牌，船只整齐停放，设置游客待乘船区和游船充电区，专人培训游客驾驶游船，环湖设置警告标识、安全标识，配备灯光、音响等，维护运营秩序，增加游玩乐趣，确保游客安全游玩，。

三、安全管理

(一）操作安全管理

1、全体工作人员和管理人员必须牢固树立“安全第一”的思想，确保船只航行和游客的安全。

2、全体工作人员和管理人员必须牢固树立良好的“服务意识”，细心、耐心、微笑面对游客，人员上下船只、小火车时，在注意安全的同时，口中要进行相关的安全提示：“请当心……”、“请注意……”、“请不要……”等等。

3、游船航行由游客自行驾驶，航行前做相关驾驶培训和要求，确保行船安全有序；小火车由专业驾驶员（需持A2以上机动车驾照）驾驶，由湖边停车处开始以逆时针方向环湖行驶中途不允许停车、下车，不得随意改变行驶路线。

4、所有营运船只、仿古小火车，必须经过检验，确保游船无任何故障后，方可参加营运。

5、所有工作人员必须经过培训，方可上岗。

6、每天上班前、下班后，由工作人员对船只、小火车进行救生、消防器材及船只安全系数的检查，做好检查记录。发现问题，及时汇报，及时处理，带有安全隐患的，不得营运。

7、每天上班前、下班后，由保洁人员对游船、小火车卫生进行清理，保持码头、游船、小火车清洁。

8、人员在船上、火车上不得随意走动，乘坐人员位置相对固定。

9、船只、小火车在行驶工作中，必须严格遵守安行驶规定，不得随意调头，不得违章拖带，严禁超载、超速。

10、安全员做好监督检查工作，发现问题立即整改，每天都有记录。

11、游船使用过程前后换向时，需停顿3秒，以免电机产生损坏。

12、游船转向切不可猛力快速的旋转，以免软轴过载而损坏。

（二）充电安全管理

1、设置游船、小火车充电区，加强充电区安全管理，确保充电机正常、安全运作，保障游船正常经营。充电区设专人管理，无关人员不得入内。

2、充电区内严禁烟火，区内必须备配灭火器，并放置在显著位置。

3、充电机应与其它设备有适当的间距。

4、充电前，认真检查充电机直流输出、入接线、插头和蓄电池连接线是否良好，如有松动、接触不良等情况应及时紧固、去腐或更换，然后再行充电。

5、充电前必须对游船电瓶使用情况进行检查，并将每天的充电情况登记入册。

6、充电结束后不可立刻使用电瓶。

7、充电作业时，应有专人负责，不得擅离工作岗位，应经常检查充电机的电压、电流值、蓄电池的反应情况，发现故障，及时排除，并作必要的记录，以备查考。

（三）游船、小火车维护

1、以防为主，以维护保养和计划修理并重。

2、维修为营运第一线服务，大维修要根据游船业务的特点安排在淡季进行，一般故障及紧急维修随发生随解决，做到故障不过夜。

3、勤俭节约，配件的更换要准确，保证维修质量。船舶的维修要做到统一上报维修计划，统一采购配件，统一保管回收配件或损坏的机械，船队实施统一维修。

4、游船维修时，必须遵守安全操作规程，加强责任心，对技术要精益求精，杜绝维修中的工伤和责任事故。

5、船舶机械维修计划的报批和实施。维修项目须向主管经理报维修计划，上报总经理批准后，落实维修项目和维修预算。

四、人员配置

1、管理员1人，全面负责xxxx运营、管理和维护。

2、售票员1人，负责售票游客咨询等工作。

3、检票员1人，负责检票引导游客安全上船等工作。

4、救生员3人，负责湖边、湖面巡逻，随时关注湖面游船情况,当船只相撞发生险情或有人落水时,第一时间实施援救。

4、安全员2人，安全巡查码头，遇大风大雨做好防护工作，检查消防器材，遇不合格及时更换或维修，检查各区域用电用水安全。

5、保洁员2人，负责进行码头、游船、水面保洁，保持码头、游船清洁，保持湖面无明显漂浮物。水上垃圾及时清运，注意卫生死角。

五、人员