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酒店电话接听礼仪培训;现在是一个信息化的时代、电话在人们生活中扮演着越来越重要的角色尤其是在酒店行业内的使用也越来越普及。客户的一个电话可能就是一个大型活动的预定,给酒店带来一批可观的收益。如果没有及时接听电话或接听电话的方式不对，让客户听起来很不舒服就可能给酒店造成重大损失。因此无论是哪个岗位在电话接听服务中都应及时、准确注重语言技巧,重要岗位切忌无人在岗。;培训目标;首先电话服务声音基本要求声音清晰、态度和蔼、言语准确、
反应迅速。具体表现在以下几个方面：
1.声音亲切、明快
接电话时应提倡运用富有人情味的声音,运用带笑意的声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服感到满意。有人称话务员是“微笑大使”,她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。可见通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。
2.语气自然、注意措辞
在表达时要注意语气的自然流畅、心平气和、礼貌有加。
3.音量适中
音量要适中不要过高亦不能过低以免客人听不清。采用愉快、自然的声音速度，以适应对方速度为宜。
;4.声调自然
声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势也不要声嘶力竭而要给人一种愉悦的感受。
5.发音清楚
发音清楚、易懂不夹杂地方乡土口音如潮汕口音、客家方言。
6.语调优美
语调要优美热情、奔放、富于表达力而不是单调令人厌烦没有喘息声。
;;二、接听电话的礼仪;;;;;;三、注意事项;;;电话礼仪与客户沟通技巧;(1)一般电话铃响不超过3声应拿起电话。
(2)致以简单问候语气柔和亲切。
(3)自报单位部门名称或个人姓名；外线电话报酒店名称、内线电话报部门或岗位名称。
(4)认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人应请对方稍候，然后轻轻放下电话去传呼他人。如是对方通知或询问某事应按对方要求1?2?3?4?5?6?逐条记下并复述或回答对方。
(5)记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
(6)对对方打来电话表示感谢。
(7)等对方放下电话后自己再轻轻放下。
;;???、从酒店打出电话的程序;;三、电话接听服务中的注意事项;;;;;四、电话接听服务技巧;;;;;;;;;;
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