公司培训学习总结报告5篇 .pdf

公司培训学习总结报告5篇

许多公司会对员工进行培训来提高员工们的工作效率,从而促进公

司发展,大家在培训的过程中,都有哪些体会和收获呢?下面小编给大家

带来公司培训学习总结报告，可以点击“培训总结”查看更多相关的

培训总结。

公司培训学习总结报告1

非常感谢公司领导为我们精心安排此次业务培训，感谢中心领导

给予我这样一个宝贵的学习机会，这次培训表明公司领导对员工培训

十分重视，也反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。

能够参加此次培训我感到非常荣幸，同时也十分珍惜此次培训机

会，虽然培训只有短短的三天，但内容丰富，讲解透彻，还安排了互

动交流。在培训过程中，我仔细听讲解，认真做笔记，虽然没有完全

掌握所有的培训内容，但从中学到很多知识，得到一些心得体会，现

总结如下：

一、认清形势，努力做好客户保有维系工作

通过余尚祥老师在《广电网络客户维系保有实战技能提升》上的

讲解，使我对广电网络的行业竞争现状和未来发展方向有了进一步深

刻的认识。

现如今，三网三屏融合的大趋势已不可逆转，广播电视业务已不

属于广电网络的垄断业务，这意味着广电网络在未来面临的竞争压力

将越来越大，但随着互联网+三网融合的互联网时代的到来，广电网络

也迎来新的发展良机，可谓挑战与机遇并存，压力与动力同在。

三网融合的趋势要求各级广电网络部门要认清形势，正视挑战，

同时抓住机遇，顺势而为，快速完成客户保有角色转型。而对于我们

每一位广电网络人来说，则要直面压力，尽快转变思想观念，积极融

入公司的变革转型，化压力为动力，从我做起，不断充实业务知识，

不断提高服务水平，提升客户满意度，做好三网融合新时期的客户保

有维系工作。

二、提升素质，不断增强客户服务水平

通过参加杨晨鹤老师的《职场礼仪与金牌营销》课程，使我充分

认识到职场礼仪在客户保有维系中的重要作用，也感受到公司领导在

课程安排上的良苦用心。

三网融合新时期的客户保有维系工作对广电网络的未来发展至关

重要，客户的保有维系离不开优质的服务营销，而职场礼仪则是一个

企业员工营销服务质量的直接体现，正如杨晨鹤老师所言：职场礼仪

是商务人士帮助企业提升形象的助推器。

作为一名广电网络的客户服务人员，我深深感到必须明确自己在

公司未来网格化改革中的角色定位，加紧学习客户服务人员标准职业

礼仪，努力掌握顾客购买心理及技巧，不断提高自己的服务营销意识

和客户服务水平，为公司赢得更多客户的信赖和认可。

以上是我在此次培训中的一些心得体会，培训虽然结束，但学习

不能止步。在今后的工作中，我仍要加强对培训内容的学习，将培训

的内容学懂吃透用活，并将培训所学灵活运用到工作当中，不断提升

自己的业务工作水平，努力使自己的工作让领导更加满意，努力为公

司创造更多的效益。

公司培训学习总结报告2

企业是由员工构成的，不是简单的相加，而是统一协调的整体。

企业要发展，最关键、最活跃的因素就是人，是企业的员工。员工不

仅仅是企业雇佣的劳动力，同时也是企业发展的重要推动力。如何做

一名优秀的员工，在我看来，必须做到以下几个方面：

做一名优秀的员工，要有强烈的“本位意识”，全力以赴干好

“分内之事”。人在其位，必尽其职。这不仅是做好一名优秀员工的

基础条件，也是个人职业的价值追求。干好自己的分内之事，是在职

业分工日益细化背景下，加强企业自身管理的前提条件。如果每名员

工能够立足本职、尽心尽责，领会意图不掉链，执行工作不打折，落

实任务不缩水，那么企业各项发展战略必然能够得到高效落实。

做一名优秀的员工，要有强烈的“补位意识”，精诚团结干好

“分外之事”。“万人操弓，共射一招，招无不中”(《吕氏春秋》)补

位意识，就是指我们在工作中不仅仅满足于做好自己的本职工作，更

要有强烈的协作意识、大局意识。即使企业的分工再明确，也不能保

证不会发生计划之外的事情，也不能保证所有的事情都有人干。做好

自己分内的事情，是责任，是义务;做好自己分外的事情，是进取，是

奉献。当某一项工作出现人员缺位或人手不够的的情况时，优秀的员

工总能想他人之所想，以大局为重，以公司的利益为重，虽然不是自

己分内的事，也能及时靠前，补位上去把工作做好。如果能够树立起

补位意识，并用锻炼自己成长的积极心态来对待自己分外的事情，就

能把工作当成机会，把指派当成锻炼，从而以一种主人翁意识积极认

真地