医院患者退费管理制度 .pdfVIP

第一章总则

第一条为加强医院财务管理，保障患者合法权益，规范医院退费行为，根据国家

相关法律法规及医院财务管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有患者因以下原因需要退费的退费管理。

（一）患者因个人原因要求退费；

（二）医院因误诊、误诊误治、漏诊、漏治等原因导致收费不合理；

（三）医院提供的药品、材料、检查等与实际不符；

（四）其他需要退费的情况。

第三条医院退费工作应遵循以下原则：

（一）依法依规：严格按照国家法律法规和医院财务管理制度执行退费工作；

（二）公平公正：确保退费工作公平、公正，切实维护患者合法权益；

（三）高效便捷：简化退费流程，提高退费效率，方便患者办理退费手续。

第二章退费程序

第四条患者申请退费，应向医院收费部门提交以下材料：

（一）患者身份证原件及复印件；

（二）门诊病历、住院病历等相关医疗资料；

（三）收费票据原件；

（四）其他需要提供的材料。

第五条收费部门接到患者退费申请后，应进行以下工作：

（一）审核患者提交的材料，确认退费原因；

（二）根据退费原因，确定退费金额；

（三）通知患者办理退费手续。

第六条患者办理退费手续，应按照以下流程进行：

（一）患者持相关材料到收费部门办理退费手续；

（二）收费部门核对材料，确认退费金额；

（三）收费部门办理退费，并将退费金额退还患者。

第三章退费管理

第七条医院设立退费专责部门，负责退费工作的具体实施和监督。

第八条退费专责部门应定期对退费工作进行自查，确保退费工作规范、有序。

第九条退费专责部门应建立退费档案，妥善保管退费相关资料。

第十条医院财务部门应定期对退费情况进行汇总，并向医院领导报告。

第四章责任追究

第十一条对于违反本制度规定，造成医院经济损失的，依法追究相关人员责任。

第十二条对于故意隐瞒事实、伪造材料、骗取退费的，一经查实，立即追回退费

金额，并依法追究其法律责任。

第五章附则

第十三条本制度由医院财务部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。