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医院优质护理服务示范工程活动方案

区人民医院优质护理服务示范工程活动方案为贯彻落实20XX

年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加

强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水

平，为此，特制定本方案。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全

国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用

星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工

作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安

全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。

实践三个贴近，回归护理本源。

保证安全质量，科学清洁舒适。

三、实施目标开展以夯实护理基础，提供满意服务。

实践三个贴近，回归护理本源。

保证安全质量，科学清洁舒适为主题的优质护理服务示范工程活

动，20XX年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院示范病区，

通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在20XX年，

100%的病区为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。

四、组织机构1、成立医院创建优质护理服务示范工程活动领

导小组组长：

1/11

副组长：

黄成员：

2、成立医院创建优质护理服务示范工程活动督导小组组

长：

副组长：

成员：

小组办公室设在医院护理部，联系人：

五、重点工作内容（一）组织准备1、成立领导小组2、召开

小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《20XX年优质护

理服务示范工程活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床

护理工作》的通知1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》2）《基

础护理服务工作规范》3）《常用临床护理技术服务规范》4）《综合

医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部X副部长在全

国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）

《X省创建优质护理服务示范工程实施方案》重点工作内容（20条）

（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》3、

召开动员大会（1）传达卫生部20XX年优质护理服务示范工程活动

精神（2）解读我院20XX年优质护理服务示范工程活动的主题、目

标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书

（二）完善护理管理1、护理部实地调研2、护士长及护士座谈会，

确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期

间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提

高病人对护理工作的满意度3、统一标准和考核内容4、选拔试点病

房5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建

立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理

服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持1、分管院长组织

财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线

工作的时间。

2、给予人力支持（1）补充护理人力资源（2）参加护士岗位

工作护士均持证上岗（3）提高临床一线护士占护士总人数的比例

（4）制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度（5）弹性排班，

人力配置投向一线岗位（6）让护士回到临床一线3、给予时间支持

（1）运输队传送药到病房，护士发药用药到病人；晚夜间急救药品

送至病房，将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护

理；（2）由后勤部门或临床支持中心负责接送病人检查、送标本、

送物品、送药（注射口服药）、物资领取及运送、财务结算等工作。

4、护理用具支持要根据病人需求及优质护理服务需求，适

时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强