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信息技术在政府公共服务中的应用实践

一、引言

随着信息技术的飞速发展，以互联网为代表的信息技术正在渗

透到各个行业领域。在政府公共服务中，信息技术的应用也日益

成为实现政府服务升级，提高公共服务水平的重要手段。本文将

从政府公共服务的本质出发，探讨信息技术在政府公共服务中的

应用实践。

二、政府公共服务与信息技术

政府公共服务是政府为民众提供的生活服务，包括但不限于社

会保障、教育、卫生、文化、交通等各个领域。政府公共服务的

本质是为了满足人民群众的基本生活需要，提高人民群众的生活

质量，实现社会公平正义。而信息技术则是在数字化思维的基础

上，结合计算机技术、网络技术、数据库技术等一系列现代计算

机科学应用技术，将数字信号转化为人们可以看到、听到、触摸

到的信息，进而实现信息的获取、传输、存储和处理。

信息技术为政府公共服务提供了新的思路和手段，可以使政府

公共服务更加高效、便捷。例如，通过建设政府门户网站、服务

热线、政务微信等各种网络平台，政府与民众之间的交流更加便

捷快速，提高了政府公共服务的满意度。同时，信息技术的应用

也可以提高政府公共服务的智能化程度，例如通过大数据技术进

行分析，制定更加精准的政策。

三、政府门户网站建设

政府门户网站是政府公共服务的重要平台，可以提供政府公共

服务的综合信息、办事指南、在线申请等一系列服务。政府门户

网站的建设可以通过以下方式实现：

1.网站多语言支持

政府门户网站的服务对象不仅仅是本地群众，还可能吸引外来

人员的关注。为了更好地为不同的服务对象提供服务，政府门户

网站应该支持多语言服务。

2.信息公开与透明

政府门户网站一般是政府公共信息公开与透明的重要载体，政

府门户网站上应该公开相关政策、规章、制度、制定流程和执行

机构等。同时，其也应建立相关渠道，接受群众对信息的反馈和

意见。

3.在线便民服务

政府门户网站上应提供相应的在线便民服务，如在线办事、在

线咨询、在线申请等，这些服务可以减少民众来回奔波的时间和

精力，更加便利快捷。

四、政务微信建设

政务微信是政府公共服务的又一重要平台。其通过微信公众号

的方式，向受众提供多样化的信息、互动和服务。政务微信的建

设可以通过以下方式实现：

1.建立微信公众号

政府公共服务部门应建立政务微信公众号，推广政务微信公众

号，同时扩大宣传力度，让更多的民众能够感知到相关服务的存

在。

2.提供精准信息服务

对于大型活动、公共安排、政府公告等信息，通过政务微信进

行集中推送，提供及时可靠的信息服务。同时，可通过微信进行

应急处理和信息反馈。

3.提供智能化服务

政府公共服务部门也可以考虑利用人工智能和大数据技术，在

微信平台上推出智能客服、智能咨询、智能导航等服务，让民众

通过与智能客服进行对话实现需求的快速解决。

五、电子政务建设

电子政务是指通过信息化、数字化技术手段，实现政府工作和

服务的电子化和网络化。具体可以包括政府信息化、政府电子化

管理、电子政务服务和政府公共信息资源管理等方面。电子政务

建设可以通过以下方式实现：

1.建设公共信息平台

建设公共信息平台，该平台可以集成政府各类公共信息资源，

以便民众快捷地获得更多的公共服务信息。

2.建设政务微信公众号

政务微信的建设可以扩大政府与民众之间的互动，在听取民意、

处理意见、寻找合适解决方法等方面发挥重要作用。

3.推行“一网通办”

推行“一网通办”，实现不同行政审批事项和政务公共服务的集

成式服务，政府的各项服务可以在一个平台下完成。

六、结尾

在当前互联网时代，信息技术对政府公共服务水平的提高至关

重要。政府公共服务部门应根据不同需要对信息技术进行选择和

应用，在公共服务中快速推进信息技术的普及和应用，使政府公

共服务更加便民、智能、高效、透明，最终实现地方发展和社会

进步，实现合作共赢的目标。