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调解实务;2、调解实务;;调解是一项具有中国特色的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式,被国际社会誉为化解社会矛盾的“东方经验”。多年来,人民调解与司法调解、行政调解等共同构成的“大调解”体系,为预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。
2010年8月28日通过的《人民调解法》作为人民调解工作发展道路上的一座里程碑，标志着人民调解工作进入了新的发展阶段，为广大人民
调解组织依法调解矛盾纠纷提供
了有力的法律支撑和法制保障。;春有百花秋有月，
夏有凉风冬有雪；
若无烦事挂心头，
便是人间好时节。;中国传统文明
天人合一
和为贵
无讼
正心修身齐家治国平天下
中庸
;一、调解概念和目的;二、调解原则和费用∑;第三章人民调解员
(一)、任职条件：
1、公道正派
2、热心人民调解工作
3、具有一定文化、政策水平和法律知识
4、成年公民
（二）、行为规范：偏袒一方、侮辱当事人、索取收受财物、泄露个人隐私、商业秘密等行为，给予批评教育、责令改正；情节严重的，予以罢免或者解聘
（三）、保障措施：误工补贴；因公致伤致残生活困难，政府应提供必要医疗生活救助；因公牺牲，配偶子女享受抚恤和优待。;第四章调解程序
1、当事人申请或调委会主动，
主动介入疏导化解积怨消除隐患
2、受理后，指定1-N名调解员或当事人自选；征得当事人同意后，邀请其亲属、邻里参与（人性化的规定）
3、调解中，坚持原则，明法晰理，主持公道及时、就地
4、当事人的权利和义务
5、其他事项;第五章调解协议
1、协议书的制作：书面和口头
2、协议书载明事项
3、效力：具有法律效力司法确认;弄清事实真相;分清是非曲直;充分说理，耐心疏导，消除隔阂;调解技巧;1、“冷却降温法”也叫“热案冷处理法”
;适用纠纷特点;2、“情理交融法”又称“换位思考法”
;适用纠纷特点;3、“扶正去邪法”;适用纠纷特点;4、“逆向求助法”
;适用纠纷的特点：;5、“案例引导法”
;6、“亲友疏导法”
;7、“亲情解怨法”;8、舆论压迫法;9、晓以利害;调解语言;???声叩击心声;恶是犁头善是泥，善人常被恶人欺；
铁打黎头年年换，未见田中换烂泥。;大智慧;托六尺之孤寄百里之命
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