2024年度技术支持服务协议模板版.docx

2024年度技术支持服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1服务内容

1.2服务期限

1.3技术支持团队

2.技术支持方式

2.1远程支持

2.2现场支持

2.3技术培训

3.技术支持响应时间

3.1远程支持响应时间

3.2现场支持响应时间

3.3技术培训响应时间

4.技术支持服务费用

4.1服务费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务变更与终止

5.1服务变更

5.2服务终止

5.3违约责任

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址泄露责任

7.侵权责任

7.1侵权行为

7.2侵权责任承担

7.3侵权纠纷解决方式

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约纠纷解决方式

9.争议解决

9.1争议类型

9.2争议解决方式

9.3争议解决地点及适用法律

10.合同的生效、变更与解除

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同解除

11.其他条款

11.1合同的适用法律

11.2合同的解释

11.3合同的修改和补充

12.附件

12.1技术支持服务内容详细说明

12.2服务费用明细表

12.3客户联系方式及服务记录表

13.签署页

13.1甲方（客户）签署页

13.2乙方（服务提供方）签署页

14.合同生效日期及签署地点

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务概述

1.1服务内容

乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化、技术咨询等在内的技术支持服务。具体服务内容详见附件一。

1.2服务期限

本协议的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。

1.3技术支持团队

乙方将指派具有丰富经验的技术支持工程师为甲方提供服务，具体人员名单详见附件二。

第二条技术支持方式

2.1远程支持

2.2现场支持

乙方应在甲方提出现场支持请求后的48小时内派工程师到达现场进行支持。

2.3技术培训

乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括新产品发布、系统升级等。培训方式可采用线上或线下进行。

第三条技术支持响应时间

3.1远程支持响应时间

乙方在收到甲方远程支持请求后，应在1小时内给予响应。

3.2现场支持响应时间

乙方在收到甲方现场支持请求后，应在48小时内派工程师到达现场。

3.3技术培训响应时间

乙方在收到甲方技术培训请求后，应在10个工作日内安排培训事宜。

第四条技术支持服务费用

4.1服务费用计算

乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币万元整（大写：人民币捌拾万元整），详见附件三。

4.2费用支付方式

甲方应按照本协议约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应在本协议签订后的7个工作日内，支付首期服务费用，以后每月10日前支付当月服务费用。

第五条服务变更与终止

5.1服务变更

本协议履行期间，如甲方需求发生变更，双方可协商签订补充协议，对协议内容进行调整。

5.2服务终止

有下列情形之一，经双方协商一致，可以终止本协议：

（1）本协议期限届满，双方未续签；

（2）双方协商一致解除本协议；

（3）一方明确表示不履行本协议主要义务；

（4）一方严重违反本协议，经另一方催告后在合理期限内仍未纠正；

（5）一方破产、清算或丧失履行债务能力。

5.3违约责任

一方违反本协议的，应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

本协议履行过程中，双方应对对方提供的技术资料、商业秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

6.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

6.3必威体育官网网址泄露责任

如一方违反必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。

第八条侵权责任

8.1侵权行为

乙方不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

8.2侵权责任承担

如乙方侵权，乙方应承担相应的法律责任，向甲方赔偿损失。

8.3侵权纠纷解决方式

侵权纠纷应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条违约责任

9.1违约行为

双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。

9.2违约责任承担

违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。

9.3违约纠纷解决方式

违约纠纷应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条争议解决

10.1争议类型

本协议履行过程中发生的争议，包括但不限于合同有效性、履行方式、履行期限等。

10