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《金融消费者权益保护与客户投诉处理》试题

姓名：[填空题]

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一、单选题（每题4分，共40分）

1、国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义

来构建消费者权益保护工作机制。[单选题]*

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益(正确答案)

D、九项权益

2、按照人行（5号令）信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（）[单选题]*

A、日利率

B、月利率

C、年利率(正确答案)

D、利率

3、保险犹豫期是（）日。[单选题]*

A、10

B、15(正确答案)

C、30

D、60

4、银行业金融消费者，是指购买、使用银行销售的金融产品或者接受银行提供的

金融服务的（）[单选题]*

A、自然人(正确答案)

B、法人

C、自然人及法人

D、居民

5、金融机构应建立金融消费者（）制度。[单选题]*

A、认知性

B、风险性

C、偏好性

D、适当性(正确答案)

6、银行未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者

权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的，中国人民银行或其分支机构

应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。[单选题]*

A、一千元以上三万元以下

B、三千元以上三万元以下

C、五千元以上三万元以下(正确答案)

D、一万元以上三万元以下

7、银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。[单

选题]*

A、行长负责制

B、首问负责制(正确答案)

C、谁的客户谁负责

D、机构负责制

8、金融消费者确认的风险提示书资料留存的时间是（）。[单选题]*

A、1个月

B、1年

C、2年

D、3年(正确答案)

9、银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对

象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉

多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。[单选题]*

A、一次(正确答案)

B、4次

C、6次

D、12次

10、2021年3月30日银保监办发〔2021〕40号《中国银保监会办公厅关于银行保

险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的（）项

措施。[单选题]*

A、5

B、10

C、16(正确答案)

D、20

二、多选题（每题6分，共30分）

1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令〔2020〕第5

号（）由易纲行长签发，（）起施行。*

A、2020年9月1日

B、2020年9月15日(正确答案)

C、2020年10月1日

D、2020年11月1日(正确答案)

2、做好消保工作的核心是（）、（）工作。*

A、源头治理(正确答案)

B、投诉技巧

C、合规经营(正确答案)

D、服务到位

3、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下哪些做

法是正确的。（）*

A、完善落实金融产品风险评估和分级管理制度(正确答案)

B、售前开展风险承受能力测试(正确答案)

C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证(正确答案)

D、在理财销售区域显著位置提醒风险(正确答案)

4、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品

的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者

的（）和（）。*

A、公平交易权

B、知情权(正确答案)

C、收益权

D、自主选择权(正确答案)

5、银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉

人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。*

A、7日

B、15日(正确答案)

C、60日(正确答案)

D、90日

三、判断题（每题3分，共30分）

1、银行销售给客户的产品风险等级应大于或等于客户的风险测评等级。（）[单

选题]*

A、对

B、错(正确答案)

2、消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、存储、使用、加工、传

输、提供、公开等。（）[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

3、如客户要求，银行销售人员可以在自