《客户关系管理(第2版)》教案第27课 测试、案例分析、笃行致远.pdfVIP

《客户关系管理(第2版)》教案第27课 测试、案例分析、笃行致远.pdf

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

课题项目八测试、案例分析、笃行致远

课时2课时(90min)

知识技能目标

(1)了解客户忠诚度的价值及影响因素

(2)熟悉客户忠诚度的衡量指标

(3)熟悉客户忠诚的分类

(4)掌握提升客户忠诚度的策略

教学目标

(5)能够识别忠诚客户

(6)能够提升客户忠诚度

素质目标

(1)培养自主探究学习的能力

(2)积极践行“精益求精”的工匠精神

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课:小试牛刀(20min)→案例分析(25min)

教学设计

第2节课:笃行致远(40min)→课后作业(5min)

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

一、不定项选择题

1.()是指尽管客户不满却因别无选择,找不到其他替代

品,只能被动地长期使用或接受企业的产品或服务。

A.垄断忠诚B.惰性忠诚

C.潜在忠诚D.方便忠诚

2.()是指客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

A.客户转移成本B.时间成本

通过测验,检查

C.精力成本D.学习成本

小试牛刀学生的知识掌握

3.客户忠诚度的衡量指标包括()。

(20min)情况,对比较弱的

A.重复购买次数B.挑选时间

同学加以指导

C.价格敏感度D.对竞争品牌的

态度

4.提升客户忠诚度可以()。

A.积极满足客户需求B.适当奖励忠诚客户

C.主动设定会员制度D.加强员工忠诚管理

5.客户忠诚度的价值体现在()。

A.增加企业收益B.增强企业竞争

C.降低营运成本D.便于推广产品

二、判断题(正确的打“√”,错误的打“×”)

1.客户满意度高,客户忠诚度也一定高。()

2.单靠提高客户转移成本,企业便可维系客户忠诚。()

3

文档评论(0)

130****9448 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档