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批次工单组新人试卷附答案
一、单选题
1、大件家具类升售后请求工单,必须要上传的信息是().
A、合格证批次信息、商品问题照片
B、合格证批次信息,商品问题照片,配件在说明书圈出来的图片(正确答案)
C、商品问题照片,配件在说明书圈出来的图片
D、商品问题照片
2、工厂表内商品超质保如何处理()
A、婉拒
B、上门取件寄回工厂维修
C、反馈工厂核实是否可以有偿维修(正确答案)
D、告知用户可7折换新
3、用户反馈有只眉笔少发了,订单商品金额21元,外包装有破损,如何处理()
A、升商品到货破损补发(正确答案)
B、升错漏发核实委托
C、升30元以下特例补发
D、升物流异常优先处理
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