批次工单组新人试卷附答案.doc

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批次工单组新人试卷附答案

一、单选题

1、大件家具类升售后请求工单,必须要上传的信息是().

A、合格证批次信息、商品问题照片

B、合格证批次信息,商品问题照片,配件在说明书圈出来的图片(正确答案)

C、商品问题照片,配件在说明书圈出来的图片

D、商品问题照片

2、工厂表内商品超质保如何处理()

A、婉拒

B、上门取件寄回工厂维修

C、反馈工厂核实是否可以有偿维修(正确答案)

D、告知用户可7折换新

3、用户反馈有只眉笔少发了,订单商品金额21元,外包装有破损,如何处理()

A、升商品到货破损补发(正确答案)

B、升错漏发核实委托

C、升30元以下特例补发

D、升物流异常优先处理

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