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住宿登记流程

一、客户到达酒店

1.客户到达前台

（1）迎接客户

①礼貌问候

②提供协助

（2）确认预订信息

①检查客户姓名

②查找预订记录

二、填写登记信息

1.客户提供证件

（1）身份证明文件

①身份证

②护照（外籍客户）

（2）其他相关文件

①预订确认邮件

②公司派遣信（如适用）

2.填写登记表

（1）客户基本信息

①姓名

②联系电话

③地址

（2）住宿信息

①入住日期

②退房日期

③房型选择

三、审核登记信息

1.核实客户身份

（1）对比证件信息

（2）确认客户与预订一致性

2.检查房间可用性

（1）查看房态信息

（2）确认房间准备情况

四、完成登记手续

1.计算住宿费用

（1）按照房型和入住天数计算

（2）加入相关税费

2.收取押金

（1）押金金额说明

（2）收取方式

①现金

②信用卡预授权

五、发放房卡

1.说明房间信息

（1）房间号

（2）楼层位置

2.提供使用说明

（1）房卡使用注意事项

（2）酒店设施介绍

六、客户入住房间

1.客户前往房间

（1）提供行李协助

①行李员服务

②自助搬运

2.检查房间状态

（1）确认房间清洁

（2）检查设施完好

七、后续服务

1.客户满意度跟踪

（1）询问入住体验

（2）收集反馈意见

2.提供额外服务

（1）订餐服务

（2）旅游咨询