电子商务法（第二版）课件 -第7、8章 电子商务物流与电子商务促进法律制度、电子商务监管与消费者保护.pptx

第七章;【案例摘自（2022）京0491民初18883号】

原告贾某某于3月26日在淘宝网购了一款头饰品，价值2.99元，中通快递负责运送，运单号75866150029556，一直未收到货。网上查询快递，发现包裹已于3月30日签收，而我并未收到，于是马上联系中通快递客服，被告知快递员将包裹放置在原告的家门口了。至此，包裹显然已丢失。原告经多次与被告沟通交涉赔偿金额未果，现提起诉讼。2018年的《快递暂行条例》，要求快递公司将物品送到约定地址并让收件人当面验收。被告省去了把包裹面交客户的步骤，还擅自代客户签收包裹，致使客户直接受损。经多次交涉赔偿金额无果，原告提起诉讼。

法院认为：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，未能提供证据或者证据不足以证明事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，原告主张被告赔偿其物品、精神损失及利息，根据被告提交的营业执照及备案回执显示，原告主张涉案商品的具体承运主体并非本案被告，故本院对原告的诉讼请求不予支持。如原告认为其权益受到侵害，可另行主张。驳回原告贾燕军的全部诉讼请求。;目录;电子商务物流法律制度概述;;;1.2.1国际物流立法状况

国际上与物流有关的法律文件体现在有关贸易的法规与公约中，其内容主要涉及国际销售中买卖双方在品质、包装、交付、保险、通知等方面的权利、义务与责任。;;;（1）货物运输合同的概念与特点

货物运输合同简称货运合同，属于比较常见的运输合同的一种，是承运人将货物运输到约定地点，托运人或者收货人支付运费的合同

特点：双务有偿性、诺成性、格式合同性、涉及第三人性;;（1）配送合同的概念与特点

配送合同是指配送经营人根据客户的需要，为客户配送商品，客户支付配送费的合同。物流配送合同具有无名性，适用《民法典》合同编总则的规定，并参照《民法典》合同编分则的相似规定。;电子商务物流企业的义务;2.1电子商务物流企业遵守运营资格与服务标准的义务

电子商务物流企业提供物流服务，应当符合法律、行政法规对其运营资格、服务标准等方面的规定，遵守物流服务行业标准和企业的服务承诺。;2.4电子商务物流企业不得实施不正当经营行为的义务

电子商务物流企业不得利用自身优势地位，实施不正当经营行为，侵犯电子商务活动中当事人的合法权益。;电子商务物流当事人的民事责任;;;;;电子商务的促进制度;;4.1.1鼓励电子商务服务业的发展

对于电子商务服务业的促进，我国国务院与相关部委已经出台了一系列的规定,对电子商务服务业的促进，应鼓励电子商务服务业的信息技术创新、商业模式创新，促进电子商务服务业发展、与其他产业融合并带动传统产业升级与转型。;4.1.4建立与运行电子财税体系

电子财税体系是技术中立原则在电子商务促进中的应用，在电子商务中应当推广电子发票的使用。;;;本章小结;感谢观看;第八章;【案例摘自（2023）桂0405民初1030号】

2023年1月27日，原告通过北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司网购平台购买被告源恒协品牌的麦饭石奶锅一件，售价36.80元。京东订单号为××，韵达快递单号为××，原告于同年2月1日收到该商品。收到商品后，原告发现商家来品与京东网站上的商品宣传不符，原告购买的是“源恒协”麦饭石奶锅，但收到的货物却是“浩厨亿”奶锅。根据随锅说明书显示，该商品并不是麦饭石奶锅，而是涂层为水性漆、基质为熟铁的奶锅。原告多次与被告协商未果，被告只做出退款处理，并无相关的赔偿，也没有达成谅解，被告的行为已构成欺诈及虚假宣传。依据《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条的规定，被告应对原告进行赔偿。为维护自身合法权益，原告诉至法院。;法院认为：该买卖合同系双方的真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。原告主张被告存在欺诈行为从而要求被告承担惩罚性赔偿，对此原告应充分进行举证。而消费欺诈需具备以下构成要件即经营者具备主观故意、经营者实施了告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况的行为、产生诱使消费者作出错误意思表示的损害后果、欺诈行为与损害后果之间具有因果关系。

就本案而言，被告网页显示的商品标题为“源恒协麦饭石奶锅不粘锅家用辅食锅锅具热牛奶煮面煲汤锅”，网页宣传显示“不粘涂层均热少油烟用后易清洗”、“麦饭石不粘材质表里如一清洗方便”，其着重宣传的是锅的涂层为不粘材质，并未强调该锅具具备保健功能、富含微量元素或是天然矿物药石类似的宣传，麦饭石涂层主要是聚四氟乙烯涂层，与麦饭石这种天然矿物不同，对此被告不存在欺诈的故意及行为；

其次，GB4806.10-2016《食品安全国家标准-食品接触用涂料及涂层》规定的涂层的测试指标主要有总迁移量、高锰酸钾消耗量、重金属溶出(以铅计)