2024年度技术支持服务协议范本版.docx

2024年度技术支持服务协议范本版A版

本合同目录一览

1.技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.2软件升级

1.3硬件维护

1.4人员培训

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.技术支持人员

3.1技术支持团队组成

3.2技术支持人员职责

4.技术支持方式

4.1远程支持

4.2现场支持

4.3电话支持

5.技术支持响应时间

5.1远程支持响应时间

5.2现场支持响应时间

5.3电话支持响应时间

6.技术支持费用

6.1服务费用计算方式

6.2服务费用支付方式

7.客户义务

7.1支付费用

7.2提供必要资料

7.3配合技术支持人员

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

9.违约责任

9.1技术支持方违约

9.2客户违约

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

11.合同的生效、变更和终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.法律适用和争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1技术支持服务方的权利和义务

13.2客户的权利和义务

14.签署页

第一部分：合同如下：

1.技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.1.1技术支持服务方在合同有效期内为用户提供专业的技术咨询服务，解答用户在产品使用过程中遇到的问题。

1.1.2技术支持服务方应提供详细的技术咨询记录，以便用户了解咨询内容和服务质量。

1.2软件升级

1.2.1技术支持服务方应根据用户的需求，为用户的软件产品提供升级服务。

1.2.2软件升级服务包括但不限于：版本升级、系统优化、错误修正等。

1.3硬件维护

1.3.1技术支持服务方应对用户的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。

1.3.2硬件维护服务包括但不限于：系统清理、硬件故障排查、硬件更换等。

1.4人员培训

1.4.1技术支持服务方应为用户提供必要的产品和技术培训，提高用户的使用技能和业务水平。

1.4.2培训形式包括但不限于：线上培训、线下培训、实操演练等。

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.1.1技术支持服务方的服务开始日期为合同签订之日起。

2.2服务结束日期

2.2.1技术支持服务方的服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。

3.技术支持人员

3.1技术支持团队组成

3.1.1技术支持服务方应设立专门的技术支持团队，为用户提供服务。

3.1.2技术支持团队应包括：技术咨询工程师、软件升级工程师、硬件维护工程师等。

3.2技术支持人员职责

3.2.1技术支持人员应按照服务合同约定，为用户提供专业、高效的技术支持服务。

3.2.2技术支持人员应严格遵守服务响应时间，确保及时解决用户问题。

4.技术支持方式

4.1远程支持

4.1.1技术支持服务方应通过远程方式为用户提供技术支持，包括但不限于：远程桌面、电话沟通等。

4.2现场支持

4.2.1技术支持服务方应根据用户需求和约定，安排工程师到现场为用户提供技术支持。

4.3电话支持

4.3.1技术支持服务方应设立专门的电话支持，为用户提供即时通讯服务。

5.技术支持响应时间

5.1远程支持响应时间

5.1.1对于远程支持请求，技术支持服务方应在4小时内响应，并开始处理问题。

5.2现场支持响应时间

5.2.1对于现场支持请求，技术支持服务方应在24小时内安排工程师到达现场。

5.3电话支持响应时间

5.3.1对于电话支持请求，技术支持服务方应在30分钟内响应，并开始处理问题。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.1.1技术支持服务方和客户应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

8.1.2必威体育官网网址信息不包括公众已知的信息或无需必威体育官网网址的信息。

8.2必威体育官网网址期限

8.2.1技术支持服务方和客户的必威体育官网网址义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后三年内有效。

9.违约责任

9.1技术支持方违约

9.1.1若技术支持服务方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定的标准，应承担违约责任。

9.1.2技术支持服务方未能按时支付费用，应按照逾期支付金额的1%支付违约金。

9.2客户违约

9.2.1若客户未能按照约定支付服务费用，或未能提供必要资料，或未能配合技术支持人员，应承担违约责任。

9.2.2客户未能按时支付费用，应按照逾期支付金额的1%支付违约金。