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差异化经营背景的绩效管理实践调研报告

一、差异化经营已经成为共识，但是差异化经营策略的实施还处

于起步阶段

在区域同业竞争加剧的背景下，银行的盈利水平受到挑战，传统

的同质化经营策略已经无法持续，要求银行采用差异化经营的策略。

调查数据显示，差异化已经成为银行的共识，87??银行已经把差异

化作为本行的战略。然而，差异化经营策略的实施还处于起步阶段，

仅有15??行已经实施差异化较长时间，57??银行才处于实施差异

化的起步阶段，尚未有实施差异化经营的银行占比为28??这也表明，

银行在实施差异化方面还需要进一步强化，让差异化对银行的经营业

绩起到更大的作用。

差异化已成为我行战略，15%

但是尚未实施

差异化已成为我行战略，化己成87%

57%为我打

实施处于起步阶段

差异化已成为我行战略。15%

并且已经实施较长时间

差异化尚未成为我行战略。11%

未来视情况制定差异化经营战略

差异化战略风险与成本较高，1%

不是我行战略方向

占比

0%20%40%60%80%

银行的差异化经营所处的阶段

二、市场定位、金融产品等是银行开展差异化经营的重要突破点

当前，银行的差异化经营实践主要包括市场定位、营销手段、服

务过程、金融产品、产品定价、品牌形象、业务渠道、客户管理、服

务模式、客户结构几个方面。其中市场定位、金融产品等成为银行开

展差异化经营的重要突破点。调查数据显示，接近6成银行把差异化

经营放在市场定位，他们结合本地市场与客户的特征，制定差异化的

市场定位，期望从定位上面与竞争对手错位竞争。也有45??行采用

金融产品差异化的手段，他们通过对不同客户群体进行划分，有针对

性地推出金融产品，提供差异化的金融产品服务，寻求与竞争对手不

同的特色化的金融产品，以满足特定客户群体的需求，提升本行的营

业收入与风险控制水平，从而达到差异化经营的目标。

市场定位

57%

金融产品

45%

营销手段

36%

产品定价

30%

客户结构

26%

服务过程

17%

服务模式

16%

客户管理

15%

业务渠道

15%

品牌形象

9%占比

0%10%20%30%40%50%60%

银行差异化战略的主要体现

三、差异化产品和产品差异化定价，成为银行进行差异化经营的

重要发力点

在差异化经营背景下，产品创新和差异化定价成为银行经营的重

要策略。调查数据显示，有超过50??行强化市场/客户研究，推出

差异化产品。这要求银行要充分进行市场研究与客户研究，对客户进

行分类，了解客户的需求与