定制师电话沟通技巧培训.pptx

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定制师电话沟通技巧培训

目录

CONT

ENT

电话沟通基础

定制师电话沟通技巧

应对不同类型客户

处理电话沟通中的难题

电话沟通中的情绪管理

电话沟通后的跟进与总结

电话沟通基础

01

电话沟通能够迅速传递信息,及时解决问题,提高工作效率。

高效便捷

通过电话沟通,可以更好地感知对方的情感和态度,增强沟通效果。

情感交流

电话交流有助于建立双方之间的信任和合作关系,为后续工作奠定基础。

建立信任

电话沟通的重要性

01

02

03

优势

电话沟通具有即时性,可以迅速得到反馈;同时,语音交流能够传递更多情感和信息,有助于加深双方的理解和信任。

局限

电话沟通可能受到环境噪音

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