GJB9001C质量管理体系要求——培训专题培训课件.pptx

GJB9001c质量管理体系要求——培训专题培训课件

目录CATALOGUE质量管理体系概述质量管理体系建立与实施持续改进与风险控制策略监督检查与内部审核技巧产品实现过程控制及改进措施质量管理体系评价与认证准备

01质量管理体系概述

为满足军用产品质量管理特殊需求，结合ISO9001标准制定。GJB9001C标准产生背景提高军用产品质量管理水平，保证军用产品质量和可靠性。GJB9001C标准意义适用于承担军用产品研制、生产、试验及维修服务的企业或组织。GJB9001C标准适用范围GJB9001C标准背景与意义010203

强调过程管理注重过程控制，要求对每一个过程进行监视和测量，确保过程输出的质量满足规定要求。质量管理体系文件化要求企业或组织建立完善的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。以顾客为关注焦点企业或组织应始终以满足顾客需求为首要目标，提供高质量的产品和服务。质量管理体系基本要求

军事装备特殊要求解读军事代表制度强调军事代表在质量管理体系中的作用，加强质量监督和质量信息沟通。质量管理体系特殊要求对质量管理体系的某些过程或环节提出更高、更严格的要求，如风险管理、关键过程控制等。军事装备质量管理体系审核要求企业或组织接受军事装备质量管理体系审核，以评估其质量管理体系是否符合军用产品质量管理要求。

案例一某军用装备维修服务过程质量控制与改进案例二案例三某军用产品研发过程中风险管理与控制策略某军用电子设备生产企业质量管理体系建设实践典型案例分析

02质量管理体系建立与实施

确定质量方针明确组织在质量管理方面的宗旨和方向，制定适合组织的质量方针。设定质量目标根据质量方针，设定可量化、可衡量的质量目标，以便于监控和评估。层层分解落实将质量方针和目标分解到各部门、岗位和人员，确保人人明确自己的质量职责。030201确定质量方针和目标

01过程识别梳理组织中的各个过程，确定对产品质量有直接影响的关键过程，进行重点控制。过程识别与流程优化02流程图绘制采用流程图等方式，清晰描述各个过程的输入、输出、活动和相互关系。03流程优化通过对流程进行分析和评估，发现并消除浪费、瓶颈和不合理环节，提高流程效率。

掌握文件编写的技巧和方法，确保文件内容准确、清晰、易于理解。编写技巧对文件进行严格的审核和批准，确保文件的有效性和合规性。审核与批准明确质量管理体系文件化的要求，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。文件化要求文件化体系建立技巧

人力资源需求分析根据质量管理体系的要求，分析组织对人员数量、技能和素质等方面的需求。基础设施配置确定组织需要的基础设施，如厂房、设备、工具等，并进行合理配置。信息资源配置确保质量管理体系相关的信息得到及时、准确的传递和利用，包括内部信息和外部信息。资源需求分析与配置

03持续改进与风险控制策略

持续改进通过数据分析、过程监控等手段，不断识别改进机会，制定并实施改进措施，推动质量管理体系的持续改进。定期评估定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，评估体系的运行情况和有效性。纠正预防措施针对发现的问题或潜在风险，制定并实施纠正预防措施，确保问题得到及时解决并防止再次发生。持续改进机制建立及实施

通过对过程、产品、服务等方面的分析，识别出潜在的风险点，包括内部风险和外部风险。风险识别对识别出的风险进行评估，确定风险等级和优先级，以便制定针对性的应对措施。风险评估根据风险评估结果，制定相应的应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移等，确保风险得到有效控制。风险应对措施风险识别、评估与应对措施

预防措施与纠正措施区别及运用预防措施：为消除潜在不合格或其他原因发生而采取的措施，目的是防止发生。01-识别潜在不合格及其原因02-评估采取措施的必要性和可行性03

010203-制定措施并付诸实施纠正措施：为消除已发现的不合格而采取的措施，目的是防止再发生。-对不合格进行评审和分析预防措施与纠正措施区别及运用

预防措施与纠正措施区别及运用010203-确定不合格的原因-制定纠正措施并付诸实施两者区别：预防措施是主动识别潜在问题并采取措施，而纠正措施是被动应对已出现的问题。在实际运用中，应结合使用，以持续改进质量管理体系。

客户满意度调查及反馈处理调查设计针对产品或服务的特点，设计全面、有效的客户满意度调查问卷，包括评价项目、评价标准、调查方法等。反馈收集反馈分析及处理通过多种途径收集客户反馈，包括电话调查、网上问卷、现场反馈等，确保反馈信息的广泛性和代表性。对收集到的客户反馈进行整理、分析，找出产品或服务存在的问题和不足之处，及时制定改进措施并跟踪落实。

04监督检查与内部审核技巧

监督检查结果分析对监督检查结果进行分析，总结经验，发现问题和不足，制定改进措施，提高监督检查的实效