2024年中国智能客服行业研究：客服智能 企业与客户共探未来.pdfVIP

名词解释

◆AI大模型：是一种通过学习和推理能够执行任务的计算机程序或系统。这些模型可以用于解决各种

问题，如语音识别、图像分类、自然语言处理等。

◆模型开发流程：是指在创建和部署AI模型的过程中所涉及的步骤和阶段。这个过程通常包括问题定

义、数据收集和预处理、模型选择和设计、训练、评估，以及最终的部署和维护。

◆模型训练：是指使用大量已标记或已知结果的数据来调整和优化AI模型的参数，使其能够从数据中

学到模式和规律。在训练过程中，模型通过与标签匹配的方式不断调整自身的权重，以提高在未见

过数据上的表现。

◆深度学习：是机器学习的一种分支，它通过模拟人脑的神经网络结构来实现学习和推断。深度学习

的核心是深度神经网络，这种网络由多个层次的神经元组成，能够学习复杂的特征表示，广泛应用

于图像识别、语音识别等领域。

◆计算机视觉：是一门研究如何使计算机能够模拟和理解人类视觉系统的学科。它涉及图像和视频的

处理，包括目标检测、图像分类、物体识别等任务。

◆机器学习：是一种通过从数据中学习模式和规律来使计算机系统改善性能的方法。它包括监督学习、

无监督学习、强化学习等不同类型，用于解决各种问题，如分类、回归、聚类等。

◆算法框架：是一种提供了特定问题或任务解决方案基本结构和企业的软件框架。在机器学习和深度

学习中，算法框架通常提供模型定义、训练、评估等一系列功能，简化模型开发的流程

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4

行业研读|2024/07

Chapter1

智能客服系统类产品分析

❑产品服务流程

❑产品功能概览

❑在线客服

❑呼叫中心

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5

行业研读|2024/07中国：人工智能系列

中国智能客服行业概述——产品服务流程

•中国智能客服产品融合智能机器人与人工，全天候提供高品质客户服

务；持续跟进辅助，推动商机转化至交易；利用会话分析和数据监控，

统一知识库优化服务流程，提升客户满意度和业务效能

中国智能客服产品服务流程

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