个人整理的《采购与供应运作概论》 .pdfVIP

个人整理的《采购与供应运作概论》

采购与供应运作概论2016-05考前复习

第一章获取供应品

第二节增值的来源p6-9

采购的目标：在合适的时间以合适的价格、合适的质量，交付合

适的数量并到底合适的地点增值：指一件产品通过各种支持流程而获

得更大的价值

增值的方法：

1.通过引导客户支付更多的钱

2.降低成本

3.提高过程效率

价值链的作用：可以用来识别和理解一个公司竞争优势的潜在特

定来源

波特价值链模型：

1.支持性活动：企业基础结构、人力资源、技术开发、采购

2.主要活动：进货物流、运营、出货物流、营销与销售、服务

采购可以发挥作用的一些方式

1.选择与管理供应商，以便提高输入的质量，从而最终改进输出

的质量

2.有效的进行采购谈判与管理，以降低输入的成本

3.有效率的管理采购活动，以降低交易成本

4.有效地与用户部门沟通，以改进采购规格，更有效率地以更低

成本满足

商业需要

5.加强与用户部门和供应商的联络，确保消除多余的输入

6.有效的管理库存，以使库存的获取成本和持有成本最小化

1.采购效率测量标准：

输入的基本采购价格、下达订单与订购的成本、采购职能人员配

备的成本

、交易处理速度、信息技术的运用、组织结构的效率、供应商管

理的效率

2.采购有效性测量的标准：

输出的质量、为客户服务的质量、在预算内实现目标、供应商关

系的质量

、对利润率的影响、及时交付给客户

第四节产品与服务p14-17

产品和服务的区别

1.产品是有形的，服务是无形的

2.制造过程获得的产品一般有高度的一致性，易于评估。服务是

可变的

3.产品可以在实际需要之前生产出来，并采购和存储，以便随后

的消费。

服务不可分离、容易消失，需要实时供应，不可先提供后消费

4.产品可以在任何地点使用，服务职能在特定的地点完成

5.产品的确切目的通常是已知的，判断合适不合适可以客观的评

价。服务

提供过程中许多因素难以评价

6.产品采购回来冲刺时准备马上使用的，购买的服务可能是长期

使用的

服务水平协议SLA的目的：界定客户服务水平的需求，保证供应

商做出满

足这些需求的承诺

莱森斯和法灵顿总结的有效的SLA的好处：

1.针对具体的服务，清楚地指明客户和服务提供商

2.将注意力集中于实际涉及的和获得的服务

3.明确客户的真正服务要求，找出消减不必要和不增值的服务或

服务水

平，从而降低成本

4.可以使客户更好的了解他们得到什么服务，有权期待什么、服

务提供商

可提供什么额外的服务或服务水平

5.可以使客户更好的了解服务和服务水平的成本是什么，以便进

行切合实

际的成本收益评估

6.有助于对服务和服务水平进行日常监控和定期评审

7.便于客户报告未能达到服务水平的情况，有助于解决问题和改

进计划

8.促进服务提供商和客户之间的更好理解和信任

莱森斯和法灵顿列出的SLA未能实现其目标的各种原因

1.缺乏来自服务提供商的和或客户的承诺

2.关于实际需要的服务和服务水平缺乏来自用户部门和其他利益

相关者的

意见

3.支持结构不完善

4.为员工安排了超负荷的额外工作

5.过分详细，使其变成了监督者的累赘

6.不够详细，不够具体，发现不了潜在的问题

SLA的基本组成要素

1.包括什么服务

2.服务的标准或水平

3.活动、风险、成本的责任分配

4.如何监控和评审服务与服务水平，使用什么评估措施，出现问

题如何解

决

5.如何管理投诉与争议

第二章合适的价格

第二节供应商的定价方法p29-33

供应商定价决策的外部影响因素

1.竞争者提出的价格

2.竞争强度

3.市场竞争的性质

4.市场条件

5.客户对价值的认