2024年度技术支持分包协议样本版.docx

2024年度技术支持分包协议样本版A版

本合同目录一览

1.技术支持服务的范围

1.1服务内容

1.1.1软件支持

1.1.2硬件支持

1.1.3培训支持

1.1.4技术咨询

1.2服务时间

1.3服务地点

2.分包商的责任

2.1分包商提供的服务

2.2分包商的技术支持团队

2.3分包商的质量保证

3.客户的义务

3.1支付服务费用

3.2提供必要的信息和资源

3.3配合分包商的工作

4.服务费用和支付方式

4.1服务费用的计算

4.2支付时间和方式

4.3费用不包括的项目

5.合同的期限

5.1起始日期

5.2终止日期

6.违约责任

6.1分包商的违约行为

6.2客户的违约行为

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

8.合同的变更和终止

8.1合同变更的条件

8.2合同终止的条件

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息的定义

9.2必威体育官网网址信息的保护期限

9.3必威体育官网网址信息的泄露后果

10.法律适用和争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1合同的完整性

11.2合同的修改

11.3合同的转让

12.合同的生效

12.1签署日期

12.2生效条件

13.双方签署人信息

13.1分包商签署人信息

13.2客户签署人信息

14.附件

14.1服务项目详细列表

14.2技术支持服务计划表

14.3服务费用明细表

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务的范围

1.1服务内容

1.1.1软件支持

(a)软件升级和修复

(b)软件故障排除和问题解决

(c)软件使用咨询和技术指导

1.1.2硬件支持

(a)硬件故障排除和问题解决

(b)硬件维修和更换

(c)硬件使用咨询和技术指导

1.1.3培训支持

(a)用户培训课程设计和实施

(b)用户操作手册编写和提供

(c)在线培训和远程支持

1.1.4技术咨询

(a)技术问题解答和方案提供

(b)性能优化建议和技术指导

(c)行业趋势分析和市场信息提供

1.2服务时间

分包商需按照合同约定的时间提供技术支持服务，确保服务的及时性和有效性。具体服务时间如下：

(a)软件和硬件支持：每周一至周五，上午9:00至下午6:00

(b)培训支持：根据用户需求安排，可以是工作日或周末

(c)技术咨询服务：用户可通过电话、电子邮件或在线客服等方式随时联系分包商，分包商将在24小时内响应并提供支持

1.3服务地点

分包商需提供远程技术支持服务，通过电话、网络会议、远程控制等方式进行。如果需要现场支持，分包商应在用户所在地进行服务。

第二条分包商的责任

2.1分包商提供的服务

分包商应对提供的服务质量、可靠性和安全性负责，确保服务的符合性和用户的满意度。

2.2分包商的技术支持团队

分包商需拥有专业的技术支持团队，团队成员应具备相关的技术资质和经验，能够有效地解决用户的技术问题。

2.3分包商的质量保证

分包商应对提供的技术支持服务进行质量控制，确保服务的及时性、准确性和完整性。如出现服务质量问题，分包商应及时采取措施予以解决。

第三条客户的义务

3.1支付服务费用

客户应当按照合同约定的时间和方式支付服务费用，确保分包商能够按时提供技术支持服务。

3.2提供必要的信息和资源

客户需向分包商提供必要的信息和资源，以便分包商能够更好地了解客户的需求并提供相应的技术支持服务。

3.3配合分包商的工作

客户应积极配合分包商的工作，包括提供故障信息、反馈服务效果等，以便分包商能够更好地提供技术支持服务。

第四条服务费用和支付方式

4.1服务费用的计算

服务费用根据客户所需的技术支持服务内容、服务时间和服务地点等进行计算，具体费用标准详见附件。

4.2支付时间和方式

客户应在合同签订后的七个工作日内支付服务费用，支付方式可以是银行转账、支票支付等。

4.3费用不包括的项目

(a)分包商前往客户现场的差旅费用

(b)硬件设备的购买和更换费用

(c)客户要求的非标准定制化服务费用

第五条合同的期限

5.1起始日期

合同的起始日期为双方签署合同之日起。

5.2终止日期

合同的终止日期为2024年12月31日。

第六条违约责任

6.1分包商的违约行为

如果分包商未能按照合同约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定的，客户有权要求分包商改正或赔偿。

6.2客户的违约行为

如果客户未能按照合同约定支付服务费用或提供必要的信息和资源，分包商有权拒绝提供技术支持服务，或要求客户支付违约金。

第八条合同的变更和终止

8.1合同变更的条件

任何一方如需变更合同的内容，应提前三十个工作日向对方发出书面变更