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领导力的四大修炼（下）

员工关系与企业文化领导能力的四大技能修炼 教练型 交流授权管理管理冲突激励技巧

员工关系与企业文化三、管理冲突管理冲突：关系与任务?人与人之间的交流方式因性格、兴趣、感知、背景和认 知风格而异。 ?关系冲突：主要来自性格、价值观和兴趣的差异 ?任务冲突：则来自职能背景和解决问题的方法的差异

员工关系与企业文化 三、管理冲突管理任务冲突：寻找平衡 高绩效 低 适度的冲突 具有建设性过多过少的冲突具有破坏性 冲突程度

员工关系与企业文化三、管理冲突冲突管理的模型（托马斯-基尔曼冲突模型）竞争合作回避谦让妥协武断利己合作利他

员工关系与企业文化 三、管理冲突1、冲突管理——谦让 当意识到自己错了时；当需要和平或信任以解决一个更重要的问题时用途可能永远也无法使自己的利益得到关注局限案例：软件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗。后来，负责人张经理终于还是问了问李经理，李经理说：“不太好招。”张经理就说：“实在招不到就算了”。

员工关系与企业文化 三、管理冲突2、冲突管理——回避 当冲突太危险或会造成损害时；当问题无足轻重时；当实际情况需要你冷静时；如果你需要更多的准备时间用途问题可能永远得不到解决局限案例：硬件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了三月了，程序员还没有到岗，负责人孙经理虽然一肚子气，因为上次被怼过，所以就是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经理商量怎么招程序员。

三、管理冲突 3、冲突管理——竞争用途 当需要立即采取行动 时；当你相信你是正确 时员工关系与企业文化 局限 使别人感到畏惧， 从而害怕承认问题 所在以及向你提供 重要信息案例：因为编制要管控，所以，招聘前，人力的李经理经理坚持要先申请编制，才能招人，而财务的周经理要求先招人，编制的回头再补给他。双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。

三、管理冲突4、冲突管理——妥协用途 当其他一切努力都是 徒劳而又要对小摩擦作出 快速决策时；当实力对等 的双方都坚持各自不同的 目标时员工关系与企业文化 局限 忽视更大的问题和价 值观，并且可能谁也 没讨好案例：销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。

员工关系与企业文化 三、管理冲突5、冲突管理——合作 能从对方的观点中受益；有助于解决双方的问题用途如果时间有限，对较不重要的决策则不那么有用局限案例：合作是最该提倡的方式，合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况：（1）通过合作确定一个新的规则例：肖经理要提100万货款，但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急，财务部请总经理批示后，给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说：再遇到这种事，你该怎么办？肖经理就说：下一次，我一定提前一周给你打报告。（2）在事情开展之前进行沟通，确定一个游戏规则，为合作打基础例：最近销售部的往来业务量非常大，肯定要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理进行协商，最后商定：支付货款高于20万的，需提前3天打报告；高于100万的，要提前一周打报告。

员工关系与企业文化四、激励技巧激励他人技巧——需要层次论： 社 安生交 全 理自我实现尊重

?充分沟通?考核制度?真挚情感员工关系与企业文化 四、激励他人 激励他人技巧——激励体系： 依靠领导?做出榜样 健全制度?善用表扬 ?分配制度 ?晋升制度 ?奖励制度 给予机会?职业发展?持续培训?参与管理 营造文化 ?企业精神 ?企业目标 ?企业风气

项目内容概述概念物质激励是企业浅表层次的激励方法，主要通过物质手段来满足员工的需求并调动员工的工作积极性。单纯的物质激励有较大的缺陷主要表现形式金钱：工资、津贴、奖金、保险、红利股份等物质：住房、奖品等假期：年假、国家法定假期等可达成的途径■重要人员的高薪政策■定期加薪制度对特殊贡献人员的额外津贴■实行优厚的福利待遇政策■为员工购买社会保险、商业医疗保险■住房分配或津贴■有薪假期制度针对人群产生贡献的相关人员员工关系与企业文化 四、激励他人1、物质激励：

项目内容概述概念通过教育、培训、开发等手段实现人力资源的提升，以此满足员工学习和进步的要求。主要表现形式■培训■外部培训■参观、学习考察■学历提升教育等■证书的激励■培训与考核/晋升关联可达成的途径开展各种培训使员工的知识、观念、技能等得以全面的提升和改善针对人群